Il giocatore giapponese ha riscontrato un problema con i prelievi, poiché il casinò consentiva prelievi solo tramite bonifico bancario, che non poteva utilizzare. Di conseguenza, gli è stato di fatto negato l'accesso ai suoi fondi. Dopo aver contattato il Team Reclami, il casinò ha confermato che il giocatore aveva completato un prelievo in valuta fiat. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto.
K8 Casino - Il prelievo da parte del giocatore è limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ¥400.000
K8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Questo casinò mi consente di prelevare denaro solo tramite criptovalute, quindi ho richiesto il prelievo tramite criptovaluta.
Tuttavia, il casinò ha rifiutato, dicendo che dovevo prelevare tramite bonifico bancario.
Poiché non posso utilizzare i bonifici bancari, di fatto mi viene negato il prelievo.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con K8 Casino.
Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, possono influenzare significativamente le opzioni disponibili. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che lo sia anche per i prelievi. Inoltre, alcuni metodi potrebbero essere interrotti in qualsiasi momento. Purtroppo, questo significa che i casinò a volte sono limitati nell'offerta ai propri clienti.
- Potresti inviarmi uno screenshot che mostri quali metodi di pagamento sono attualmente disponibili per i prelievi sul tuo conto del casinò?
- Il casinò ti ha offerto un metodo alternativo per prelevare le tue vincite, come ad esempio un prelievo manuale?
- Potresti cortesemente confermare se hai completato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Poiché non posso utilizzare questi metodi di prelievo, posso prelevare solo tramite valuta virtuale.
Ho utilizzato questo casinò perché offriva quel servizio.
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6 mesi fa
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Potresti spiegare perché non puoi selezionare uno dei metodi di pagamento alternativi per prelevare le tue vincite?
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6 mesi fa
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I prelievi bancari non sono supportati e le banche giapponesi attualmente rifiutano di accettare depositi dai casinò online.
Anche i portafogli non sono supportati, poiché gli account sono stati eliminati o non possono essere creati.
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del K8 Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e suggerirci come il giocatore può prelevare i suoi soldi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Buongiorno a tutti. Vi prego di consentirmi di occuparmi della questione con il team appropriato. Grazie per la pazienza.
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5 mesi fa
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Salve di nuovo, per evitare problemi con i tuoi fondi che potrebbero portare al blocco del tuo indirizzo di portafoglio dopo un prelievo, ti abbiamo precedentemente consigliato di prelevare utilizzando valuta fiat. Abbiamo confermato che hai già completato il prelievo in valuta fiat menzionato in questo caso. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il servizio clienti online del sito web. Grazie.
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5 mesi fa
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I prelievi non possono essere effettuati in valuta legale.
Attualmente, a causa della mancanza di fiducia nel casinò, i fondi vengono trasferiti temporaneamente su un portafoglio separato, ma c'è un limite di tempo e, una volta risolto il problema, i fondi verranno restituiti al casinò.
Cosa significa che l'indirizzo del portafoglio è bloccato dopo il prelievo? I fondi di questo casinò sono così grigi?
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5 mesi fa
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Si è deciso di eliminare l'account del portafoglio utilizzando moneta legale.
→
Questo casinò pubblicizzava la possibilità di depositare denaro contante e prelevare criptovalute, quindi ho giocato lì.
→
Tuttavia, il casinò si è rifiutato di consentirmi di prelevare i miei fondi. Non erano disponibili altri metodi di prelievo.
Non potevo fidarmi di questo casinò, quindi ho temporaneamente restituito i fondi al mio portafoglio, ma sono nei guai perché il portafoglio è programmato per essere eliminato.
È corretto supporre che l'agente di prelievo utilizzato da questo casinò, o il casinò stesso, sia pericoloso e che quindi il portafoglio di destinazione del prelievo venga congelato?
In tal caso, ti preghiamo di abbassare significativamente la valutazione di questo casinò.
Con questo si conclude il reclamo.
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5 mesi fa
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Caro K8 Casino,
Voglio solo essere sicuro di aver capito bene. Hai affermato che il giocatore ha già effettuato un prelievo con successo: ( "Abbiamo confermato che hai già completato il prelievo fiat menzionato in questo caso").
Potresti confermarlo e farmi sapere quanto ha prelevato? Grazie mille in anticipo.
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5 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Capisco il tuo punto di vista; tuttavia, sono certo che ci siano molti altri portafogli crittografici che non considerano illegali le operazioni dei casinò, soprattutto considerando che questo casinò è legalmente autorizzato.
Se il tuo portafoglio è stato chiuso, potresti fornirne la prova insieme al nome dell'azienda? Esiste anche la possibilità di trasferire i tuoi fondi su un altro portafoglio di criptovalute? Da casi passati, sappiamo che possiedi più portafogli di criptovalute.
Caro K8 Casino,
Avrei comunque bisogno della dichiarazione da voi richiesta. Grazie mille per la collaborazione.
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5 mesi fa
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Il portafoglio che verrà chiuso è payz.
L'azienda non ha deciso di chiuderla, ma sono stato io a deciderlo perché non ero soddisfatto del servizio.
Pertanto, per poter chiudere il portafoglio è necessario trasferire tutti i saldi.
Potrebbe essere possibile prelevare valuta fiat tramite un altro casinò, ma non è possibile prelevare criptovalute perché in questo casinò è presente un saldo residuo.
Per i portafogli di criptovalute utilizzo solo Bybit e MEXC.
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5 mesi fa
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Salve di nuovo, per quanto riguarda la situazione in cui i depositi in valuta fiat vengono utilizzati per giocare e poi convertiti in criptovaluta per il prelievo, il sito web dispone di meccanismi di controllo del rischio adeguati per prevenire il riciclaggio di denaro e garantire la sicurezza degli account dei clienti. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa causare, ma non pregiudica la possibilità di prelevare direttamente in valuta fiat o criptovaluta. Anche il responsabile dell'account VIP del sito web vi ha recentemente comunicato e spiegato la situazione. Per qualsiasi domanda, contattate direttamente il vostro responsabile dell'account VIP. Grazie.
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5 mesi fa
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Inizialmente questo casinò si promuoveva come un luogo in cui era possibile depositare con valuta fiat e prelevare con criptovaluta, e incoraggiava addirittura i prelievi con criptovaluta.
Non è chiaro se spostare fondi da un portafoglio chiuso a un altro portafoglio sia correttamente definito "riciclaggio di denaro", ma questo casinò ha sempre approvato tali pratiche.
Non è giusto annunciare all'improvviso tali cambiamenti sul sito web senza preavviso e poi rilasciare tali dichiarazioni dopo che i clienti hanno già depositato fondi.
Nonostante ciò, il sistema di prelievo di questo casinò offre ancora la possibilità di prelevare valuta fiat come criptovaluta, il che sembra contraddittorio.
In primo luogo, che si ritiri la criptovaluta con la criptovaluta o la valuta fiat con la criptovaluta, si tratta semplicemente di trasferire fondi dal portafoglio del casinò al portafoglio della criptovaluta.
Se, come sostiene il casinò, quest'ultimo causa il congelamento del portafoglio, allora anche il primo verrà congelato.
Modificato
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5 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Poiché la scelta e la gestione del tuo portafoglio restano interamente sotto il tuo controllo, questioni come il suo congelamento esulano purtroppo dalla responsabilità del casinò.
Capisco che non sei soddisfatto del servizio e che questo sia il motivo per cui abbiamo bloccato il tuo account e consentito che i fondi tornassero al casinò. Ma questa decisione spetta esclusivamente a te.
Ti consiglio di contattare il tuo responsabile VIP, che ti guiderà attraverso la procedura di prelievo utilizzando un'opzione di pagamento che il casinò ritiene adatta alla tua situazione. Tieni presente che non sono obbligati a offrire solo il tuo metodo di pagamento preferito. Inoltre, tieni presente che QUALSIASI deposito effettuato sul casinò deve essere giocato in conformità con la sua politica antiriciclaggio . Anche se capisco che questo potrebbe non essere l'ideale dal tuo punto di vista, si tratta di un requisito di conformità standard.
Vi ringrazio per la comprensione e non vedo l'ora di sapere come procedete.
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5 mesi fa
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Sembra che tu abbia frainteso, ma il portafoglio che sto chiudendo (payz) è diverso dai portafogli che vengono chiusi a causa dei problemi di credito del casinò (bybit, MEXC).
Se il casinò oggettivamente non ha credito e il portafoglio di criptovalute per i prelievi è congelato, allora la responsabilità è del casinò.
Sono soddisfatte anche le condizioni per le scommesse.
Il casinò afferma che i prelievi sono possibili se si gioca correttamente, ma anche dopo aver letto i termini e le condizioni, ho scoperto di aver soddisfatto i requisiti di scommessa del casinò.
La questione sollevata da questa denuncia è semplice.
L'unico metodo di prelievo disponibile è la criptovaluta, ma ho problemi perché il mio prelievo di criptovaluta è stato rifiutato.
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5 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Ok, ora capisco la tua posizione, tuttavia chiudere l'unica opzione disponibile per te, Payz, sembra creare complicazioni evitabili.
Gentile team del K8 Casino,
Potreste cortesemente occuparvi di questa questione e confermare quali opzioni di prelievo sono attualmente disponibili per il giocatore? Una vostra tempestiva risposta sarebbe molto gradita.
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5 mesi fa
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Il casinò afferma che i prelievi in criptovaluta sono possibili se vengono soddisfatte determinate condizioni di scommessa.
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao andandjonnyx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao andandjonnyx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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