Il giocatore dalla Norvegia ha segnalato un problema per cui la valuta visualizzata era stata alterata, con conseguente aumento significativo e involontario della sua scommessa da $ 6 a $ 60. Ciò ha causato un calo sostanziale del suo saldo di gioco e il giocatore ha cercato una risoluzione poiché il rappresentante del casinò non ha risposto. Il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, portando al suo rifiuto.
K8 Casino - L'account del giocatore mostra importi di scommessa errati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 60 $
K8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Qualcuno lì ha incasinato la mia valuta visualizzata cercando di risolvere un problema diverso e, poiché il gioco converte in token, ha solo cambiato l'importo in saldo ma ha lasciato l'offerta allo stesso token. Facendo sì che l'offerta di $ 2 USD che ho selezionato e utilizzato nel gioco precedente (senza problemi) saltasse a un'offerta di $ 20 USD ma poiché i 200 token in gioco erano ancora l'offerta e non mi ha avvisato del cambiamento, mi ha fatto scommettere $ 60 invece di $ 6 senza che lo sapessi. Se non avessi visto il mio saldo passare da 10.000 token a 1.000 token, tornare a 10.000 token e poi scendere a 600 token mentre girava, probabilmente avrei sprecato tutti i $ 120 USD in quel momento. Ho il diritto di far sistemare questo per quanto mi riguarda. E poiché il rappresentante che sono sicuro abbia causato questo, non risponderà alla semplice domanda su cosa ha fatto nel tentativo di risolvere un problema diverso o di spingere per farlo risolvere, pubblicherò questo su ogni social media pubblico e bacheca finché non lo correggerò. In questo modo TUTTI possono vedere le cose che potrebbero accadere e come vengono gestite
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao obistonedk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con K8 Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Qual era esattamente il problema del token che doveva essere riparato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao obistonedk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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