Il giocatore giapponese aveva vinto circa 2.800.000 yen al k8 Casino, ma le sue vincite sono state confiscate a causa di presunte azioni illegali, senza una spiegazione chiara. Ha espresso frustrazione per le risposte ripetitive del supporto live e ha messo in dubbio la legittimità del casinò. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che le azioni del giocatore avevano violato i termini del casinò, impegnandosi in attività di arbitraggio coordinate e richiedendo bonus attraverso più account. Di conseguenza, la confisca delle sue vincite è stata ritenuta giustificata sulla base delle prove fornite dal casinò.
K8 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 20.000 $
K8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho giocato al casinò k8 e ho vinto circa 2.800.000 yen, ma ho ricevuto una notifica dall'assistenza live che mi informava che stavo usando il gioco illegalmente e che tutte le mie vincite erano state confiscate.
Ho quindi contattato l'assistenza live, ma non hanno mai risposto alle mie domande sul motivo e mi hanno semplicemente inviato la stessa risposta standard per ogni domanda.
Se violi una qualsiasi regola, non ti diranno nemmeno quali regole hai violato.
Quando ho ricevuto il bonus e ho giocato, c'è stato un esame per la richiesta del bonus, ma nonostante l'abbia superato e abbia giocato, ho vinto e mi hanno confiscato i soldi, il che penso sia un comportamento piuttosto scorretto per un casinò.
Non è questo un sito truffaldino in cui se vinci, confischi tutto e se perdi, te lo tieni?
Sono anche perplesso sul perché un casinò del genere abbia una valutazione di 8,2 su Casinoguru.
Sono molto frustrato e voglio riavere indietro le mie vincite, quindi vorrei chiedere a Casinoguru di mediare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Shojijin09,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con K8 Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Puoi accedere all'account del tuo giocatore, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
・Ho trovato il casinò online, mi sono registrato e ho iniziato a giocare lo stesso giorno.
・Ho superato la verifica KYC. Dopodiché, ho effettuato un deposito e ho ricevuto il bonus.
Puoi accedere al tuo account.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Shojijin09,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ti ho inviato uno screenshot al tuo indirizzo email. Controllalo, per favore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Shojijin09, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie Shojijin09 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a K8 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Buongiorno.
Sto ricevendo ulteriori informazioni dal team del servizio clienti e vi risponderò non appena avrò più chiarezza sull'argomento. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Salve, grazie per la pazienza dimostrata in merito a questa questione.
Secondo una notifica del dipartimento di controllo dei rischi, il giocatore aveva ripetutamente richiesto bonus utilizzando più account e intrapreso attività di arbitraggio coordinate tramite giochi promozionali elettronici. Pertanto, i profitti relativi ai bonus sono stati detratti. La prova è stata fornita in privato al rappresentante di Guru, Peter. Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del K8 Casino .
Gentile Shojijin09 , ho contattato il rappresentante del casinò e mi sono state fornite prove che indicano l'esistenza di più conti a lei associati. Secondo gli standard del settore, a una persona è consentito aprire e gestire un solo conto a proprio nome, utilizzando i propri fondi.
Poiché le tue azioni costituiscono una chiara violazione dei termini e delle condizioni stabiliti dal casinò, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano appropriate e giustificate.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
