Il giocatore giapponese si è trovato di fronte al rifiuto di prelievo e alla confisca del saldo residuo dopo aver utilizzato un bonus sul primo deposito presso K8 Casino, senza una chiara spiegazione della violazione dei termini. Ha cercato di presentare ricorso contro la decisione, ma gli è stato risposto che i ricorsi non erano stati accettati, sostenendo che la sua situazione non presentava prove di abuso del bonus. Abbiamo tentato di risolvere il problema contattando il casinò per ottenere chiarimenti, ma il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
K8 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 874
Importo:: 22.253 USD₮
K8 Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Mi sono registrato su k8 Casino e ho vinto usando il bonus sul primo deposito. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho richiesto un prelievo, ma ho dovuto aspettare un po'.
Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che il mio prelievo era stato rifiutato e che il mio saldo rimanente era stato confiscato perché avevano confermato una violazione dei termini di utilizzo, ma non avevo idea di cosa fosse successo e non mi hanno fornito ulteriori spiegazioni.
Ho detto loro che non ero soddisfatto e che avrei voluto presentare ricorso, ma mi hanno risposto che non accettano ricorsi.
Come prova indiziaria, possiamo affermare che il dipartimento ispettivo del casinò ha verificato se ci fossero indirizzi IP duplicati al momento della ricezione del bonus, ma non è stato così e il bonus è stato ricevuto direttamente dall'assistenza.
Poiché il bonus è stato distribuito in questa fase, se si sospetta la presenza di più account a causa di indirizzi IP sovrapposti, si tratta chiaramente di una fabbricazione.
Poi non ci sono attività di gruppo.
In tal caso, vorrei che ne fornissi la prova.
Non c'è possibilità di abuso dei bonus. Stiamo giocando nel rispetto delle regole.
Si tratta di una confisca dolosa per rifiutare prelievi di importo elevato.
Vi preghiamo di adottare misure severe.
Ho allegato uno screenshot della mia interazione con l'assistenza.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con K8 Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ho giocato al casinò per due o tre giorni.
Dopo aver completato i requisiti di scommessa per il bonus, ho giocato un po' e poi ho richiesto un prelievo.
Il mio conto non è bloccato, ma il saldo è stato confiscato il 23/12.
Le richieste di prelievo devono essere presentate entro il 20/12.
Giocavo solo alle slot.
Naturalmente non è un gioco vietato.
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro tokidoki369,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Ciao,
Grazie tokidoki369 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a K8 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché abbiamo confiscato le vincite del giocatore e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
Caro tokidoki369,
Ho provato a contattare ripetutamente il Casinò K8, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: (c " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
