Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare un problema di prelievo dopo essere stato informato di un'attività fraudolenta legata al fornitore di k8, Atupachi, che ha portato alla confisca di fondi per un valore di circa 230.000 yen. Nonostante la vincita di un jackpot e l'utilizzo delle monete, né k8 né Atupachi hanno fornito risposte chiare in merito all'accusa di frode. Il casinò non ha risposto alle numerose richieste di chiarimenti e alla cronologia delle partite, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione da parte del casinò, consigliando al giocatore di contattare la Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza, sebbene non sia stata possibile garantire una risoluzione vincolante.
K8 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 292
Importo:: ¥270.000
K8 Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Tutto è iniziato tre giorni fa con il rifiuto di prelevare denaro e, quando ho chiesto il motivo, l'assistenza mi ha contattato per dirmi che il fornitore di k8 (Atupachi) aveva rilevato un'attività fraudolenta.
Quando ho chiesto maggiori informazioni, mi è stato detto che era stata rilevata una frode nella sala pachinko e non mi è stato detto altro. La valuta che ho usato, USDT, del valore di circa 50.000 yen, è stata confiscata e ora non posso prelevare circa 230.000 yen.
La causa probabile è che ha vinto un jackpot su Atupachi (un fornitore), ha utilizzato le monete vinte dal jackpot per giocare gratuitamente e ha aumentato i suoi fondi.
Tuttavia, quando ho contattato k8, mi hanno detto che non c'era alcun problema a giocare con il jackpot, quindi non so quale parte fosse fraudolenta.
Anche quando ho contattato k8 e il fornitore Atsupachi, continuavano a chiedersi aiuto a vicenda. Venivo semplicemente passato da una parte all'altra.
Gradirei un aiuto.
Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Hai accumulato il tuo saldo giocando solo a Pachinko?
Richiedi al casinò di inviarti la cronologia dei tuoi giochi in formato Excel e poi inoltrami il file a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Grazie Veronica per la tua risposta.
Hai mai prelevato denaro con successo da questo casinò?
Sì! C'è.
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Probabilmente circa due anni.
Stai risparmiando il tuo saldo semplicemente giocando a pachinko?
Questa domanda è un po' vaga e potrebbe essere difficile da capire, ma K8 Pachinko (Atsupachi) ha portafogli con medaglie d'oro e d'argento, e le medaglie d'oro sono soldi veri che possono essere utilizzati in tutti i giochi da casinò (video slot, ecc.).
Le medaglie d'argento vengono conservate come medaglie bonus quando si riceve un bonus o un jackpot.
Il problema questa volta era che le medaglie d'argento erano aumentate di circa 450.000 a causa della vincita del jackpot (un bonus gestito da Atsupachi) e, poiché il giocatore stava giocando con quasi nessuna medaglia d'oro, il bonus della medaglia d'argento è stato utilizzato per aumentare il numero di medaglie d'oro, il che significa che il giocatore è stato in grado di guadagnare denaro giocando gratuitamente.
Inoltre, le medaglie d'argento si esauriscono più velocemente di quelle d'oro.
Quindi, per rispondere alla tua domanda, penso che l'equilibrio sia costituito solo dal pachinko (Atsupachi).
Chiedi al casinò di inviarti la cronologia delle partite in formato Excel e di inoltrarmi il file. [email protected] .
Al momento non sono in grado di inviare una richiesta in merito a questo problema. Il motivo è che non sono soddisfatto della questione e ho chiesto informazioni in merito più volte, quindi non sono più in grado di contattare l'assistenza.
Sei bloccato.
Inoltre, sebbene il casinò abbia un modo per controllare la cronologia delle partite, sarebbe difficile inviare l'intera cronologia perché sarebbe un volume piuttosto grande e, anche quando ho chiesto a k8 l'ora (la data) in cui le regole sono state violate, non me l'hanno detto.
Caro keypuyo777
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Grazie per la tua risposta Veronica!
Grazie per la collaborazione!
Grazie per il suo continuo supporto, signor Kubo.
Caro keypuyo777 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di K8 Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro K8 Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kubo
Grazie per la tua risposta, Kubo.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Caro keypuyo777 ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Purtroppo, poiché il casinò è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB), attualmente non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami dei singoli giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare le controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire risoluzioni vincolanti.
Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Sta lavorando attivamente all'implementazione di misure per affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena presentare il reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail all'indirizzo: [email protected] .
Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'ignoranza del reclamo.
Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .
Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo reclamo o per ricevere una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Kubo
