Il giocatore del Regno Unito aveva vinto £300 tre settimane fa, ma ogni tentativo di prelevare i fondi è stato annullato a causa di un "problema tecnico". Il casinò aveva suggerito di prelevare tramite criptovaluta, ma lui non aveva un account in criptovaluta. Il Complaints Team aveva tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Kaasino Casino - Il giocatore si trova ad affrontare ripetute cancellazioni dei prelievi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £300
Kaasino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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È così frustrante!!!!! Ho vinto £300 su questo casinò circa 3 settimane fa, ogni volta che vado a prelevare i miei soldi viene annullato e loro danno la colpa a un "problema tecnico" e mi dicono di prelevare tramite criptovaluta invece che tramite la mia banca. Non ho nemmeno un account crypto!!! Ho screenshot di e-mail e sono felice di fornirli
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro lewisere,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai selezionato per i tuoi prelievi lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento che vedi disponibili per il prelievo sul tuo account?
Hai provato a scegliere un metodo di pagamento diverso per prelevare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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No, non ho mai effettuato prelievi con successo su questo sito, ho superato la verifica, sì, ho utilizzato lo stesso metodo che ho utilizzato per i depositi, ho provato tutti i metodi e non ho avuto successo
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Pubblico
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11 mesi fa
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Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi?
Inoltre, per favore forniscimi uno screenshot dei metodi di pagamento che vedi disponibili per i prelievi sul tuo account.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao lewisere,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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