Kaasino Casino - L'account del giocatore è chiuso, ma i depositi sono consentiti.

Ho chiuso il mio conto il 09/05/2026, tuttavia mi hanno permesso di continuare a depositare. Ho inviato loro un'email, ma non sono disposti a rimborsarmi i depositi, nonostante fossero stati effettuati su un conto chiuso a causa di problemi di gioco.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Amylouh,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande.

• Ho capito bene che il suo account è stato chiuso e reso inaccessibile il 9 maggio 2026?
• Potrebbe gentilmente indicarci l'importo e le date in cui ha effettuato i versamenti?
• Per favore, inoltrami le conversazioni e-mail complete con l'assistenza clienti del casinò. Non inviare screenshot, ma i messaggi originali, non ritagliati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean, ho contattato Kaasino il 9 maggio 2026 e mi hanno confermato lo stesso giorno che era chiuso, tuttavia non sono andato sul loro sito per controllare perché ovviamente stavo cercando di evitare il gioco d'azzardo, ho depositato come segue:

26/05 £150

02/06 £220

10/06 £100

11/06 £70

18/06 £50

19/06 £191

20/06 £55

30/06 £470

01/07 £90

un totale di £1396

Ti inoltrerò subito le email, grazie.

Grazie per aver fornito lo storico dei depositi e per aver inoltrato la corrispondenza via e-mail.

Vorrei chiarire alcuni dettagli per comprendere meglio l'accaduto.

• Può confermare di aver effettuato personalmente tutti i depositi elencati tra il 26 maggio e il 1° luglio?
• Da quando il casinò ha confermato la chiusura del tuo account il 9 maggio, sei riuscito ad accedere allo stesso account senza crearne uno nuovo, oppure si è verificato qualcosa di insolito durante il tentativo di accesso?
• Quando hai richiesto la chiusura del conto il 9 maggio, hai richiesto anche l'autoesclusione?

Vorrei inoltre chiarire un'importante distinzione. La chiusura di un conto e l'autoesclusione non sono la stessa cosa. La chiusura standard di un conto è generalmente una richiesta amministrativa di chiusura del conto stesso, mentre l'autoesclusione è una misura di gioco responsabile volta a impedire a un giocatore di accedere al proprio conto o di giocare a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Se un giocatore desidera proteggersi dal gioco d'azzardo, è generalmente consigliabile richiedere esplicitamente l'autoesclusione piuttosto che limitarsi a chiedere la chiusura del conto.

Hai anche menzionato di aver richiesto il rimborso dei tuoi depositi. Non appena riceverò l'intera corrispondenza via email, esaminerò la risposta del casinò.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Jean,

Sì, tutti i depositi sono stati effettuati da me. Quando sono andato sul sito web il 26/05 sono riuscito ad accedere all'account che utilizzavo in precedenza e a depositare come facevo prima di chiudere l'account. Non ho specificato un'autoesclusione, ma ho chiarito che stavo chiudendo l'account a causa di problemi di gioco d'azzardo e mi è stato detto che "in questo caso, il suo account è bloccato". Quando ho richiesto il rimborso, l'ho fatto tramite chat e anche via e-mail; ho inviato la corrispondenza e i messaggi al vostro indirizzo e-mail come richiesto.

Grazie molto

Amy

Cara Amylouh,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Cara Amylouh ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Kaasino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Kaasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Kaasino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

In base ai requisiti di licenza del progetto e alle procedure di gestione dell'account applicabili, l'operatore può esaminare e determinare l'azione appropriata in merito alle richieste di chiusura definitiva dell'account. In alcuni casi, anziché chiudere definitivamente un account, l'operatore può applicare un periodo di autoesclusione a tempo limitato, che è stata la misura implementata per l'account di questo giocatore.

Al momento della registrazione, il giocatore ha accettato i Termini e Condizioni del progetto, comprese le regole che disciplinano la gestione dell'account e le misure di gioco responsabile. Accettando tali termini, il giocatore ha riconosciuto e accettato le politiche e le procedure applicabili del progetto.

L'account del giocatore è attualmente in stato Sospeso e verrà successivamente aggiornato allo stato Chiuso in conformità con le procedure interne dell'operatore.

Sulla base di quanto sopra, l'operatore ritiene che tutte le misure necessarie siano state applicate correttamente e non individua alcun motivo per il rimborso dei depositi effettuati sul conto. I depositi sono stati effettuati volontariamente dal giocatore mentre il conto era attivo e in conformità con i Termini e Condizioni concordati.

Distinti saluti,

team del casinò Kaasino

Pertanto, l'operatore ribadisce la propria posizione secondo cui in questo caso non è previsto alcun rimborso.

Gentile Casinò Kaasino,

Grazie per la risposta. La corrispondenza allegata dimostra che la giocatrice ha espressamente dichiarato di avere problemi di gioco d'azzardo e di aver bisogno che il suo account venisse chiuso. Il vostro rappresentante ha risposto che l'account era stato bloccato e in seguito ha confermato che era già stato chiuso.

Si prega di fornire le seguenti informazioni:

• Il registro completo delle transazioni e delle giocate a partire dal 9 maggio 2026, inclusi depositi, prelievi e saldo finale.
• Conferma dello stato attuale dell'account.

Inoltre, si prega di spiegare come sia possibile conciliare l'affermazione secondo cui l'account era già stato chiuso con il successivo accesso e deposito effettuato dal giocatore tramite lo stesso account.

Caro Igor,

Desideriamo assumerci sinceramente la responsabilità di questa situazione e confermare di essere consapevoli del nostro ruolo in questa vicenda. Comprendiamo il disagio arrecato e prendiamo la questione molto seriamente.

A seguito di un'attenta valutazione, abbiamo adottato le misure necessarie e l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente. Questa decisione è stata presa per garantire il rispetto delle nostre politiche e per prevenire situazioni simili in futuro.

Il nostro team contatterà direttamente il cliente per discutere ulteriormente la questione e lavorare per raggiungere una soluzione equa e reciprocamente accettabile. Rimaniamo impegnati a gestire questa situazione in modo professionale e trasparente.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione e faremo tutto il possibile per risolvere la questione nel modo più efficiente possibile.

Distinti saluti,

team del casinò Kaasino

Gentile Casinò Kaasino ,

Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando attivamente questo caso.

Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.

Ciao Igor, quanto tempo devo aspettare prima che Kaasino mi contatti?