La giocatrice olandese aveva richiesto la chiusura del conto, ma il casinò ha dovuto affrontare continui tentativi di tenerla impegnata con bonus e promozioni. Nonostante avesse espresso il desiderio di chiudere il conto, il casinò ha continuato a consentire depositi, mettendo a rischio i fondi della giocatrice. La giocatrice non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il che ha portato al rigetto del reclamo. Il problema è stato successivamente confermato come risolto in seguito alla richiesta della giocatrice di riaprire il reclamo.
Kaasino Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
Kaasino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Li ho contattati ieri per chiudere il mio account e ogni volta escono con un bonus o dicono che la fortuna arriverà questo e quello. Ho anche detto di no, voglio chiuderlo altrimenti continuerò a fare depositi e perderò tutto. E OVVIAMENTE mi hanno lasciato fare questo.
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1 anno fa
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Caro GinoS,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Hai menzionato qualche altro motivo per la chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami tutte le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao GinoS,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ti ho già inviato il contatto tra me e loro una settimana fa.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, GinoS. Ho capito bene che al momento hai accesso al tuo account del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao GinoS,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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7 mesi fa
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GinoS ha confermato tramite richiesta di riapertura che il problema è stato risolto, pertanto contrassegneremo questo reclamo come risolto. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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