Kaasino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Oké

Ho vinto 100 euro alla ruota della fortuna.

Dopo che le scommesse furono concluse, il mio saldo fu portato da 1200 a 800.

Ma la vincita massima derivante dal bonus, secondo il mio gestore VIP, era superiore. Quindi il saldo non dovrebbe essere ridotto...

Negli screenshot che ti ho inviato, puoi vedere il mio saldo aumentare da 1208,48 a 883,52.

Con una scommessa di 5 euro. Non è possibile.

Il mio responsabile VIP ha quindi inoltrato la segnalazione al fornitore del gioco.

Ma non è stato il fornitore del gioco a modificare il saldo, bensì il casinò.

Quindi rivoglio indietro i 325 euro che mi sono stati sottratti con quella scommessa.

quindi dopo aver perso 2200 euro questa settimana

Ho recuperato quei 325 euro. Ma questa volta come bonus fedeltà con puntate... Non si trattava di fondi bonus nel primo caso, dato che erano state effettuate le puntate.

Voglio solo riavere indietro questi fondi senza fare storie, visto che erano miei fin dall'inizio.

Stanno inventando ogni sorta di scusa, e la cosa va ben oltre. Ma questo è fuori tema.

Nella schermata puoi vedere come il mio saldo è stato riportato da 1200 a circa 890.

Il team del casinò afferma che il caso è risolto poiché hanno aggiunto il saldo come bonus. Ma dovrebbe trattarsi di un saldo in denaro reale. E quel bonus, credo, è stato aggiunto alle mie perdite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Amnesys, La ringraziamo molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sentire del problema che ha riscontrato. Potrebbe gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia di gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.

Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Amnesys,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inviato un'e-mail un paio di giorni fa

Gentile Amnesys, la ringraziamo per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dagli screenshot inoltrati? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione: dal momento dell'attivazione del bonus fino all'incasso delle vincite.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao Amnesys,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non mi stanno fornendo queste informazioni.

Dicono semplicemente che il mio account è limitato e che non si può fare nulla.

Grazie per la sua risposta. Le sarei molto grato se potesse gentilmente inoltrarmi la comunicazione intercorsa con il suo responsabile VIP, in particolare quella relativa all'indicazione che le vincite non avevano superato il limite massimo e che si era verificato un problema tecnico all'interno del gioco.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ecco lo screenshot.

ma questi sono i loro termini, dato che i termini e le condizioni del loro sito web indicano 10000 euro.

Gentile Amnesys, la ringraziamo molto per la sua risposta. Potrebbe gentilmente allegare uno screenshot della cronologia dei suoi bonus? Inoltre, potrebbe inoltrarci la comunicazione in cui il casinò afferma che il suo account è attualmente soggetto a restrizioni?

Attendo con interesse la tua risposta.

Posso guardare indietro così lontano

ma ora di nuovo

500 euro won

50 euro rimasti appena confusi.

La chat dal vivo mi dice che questo è nei termini e condizioni, cosa che non è

poi mi hanno detto che si erano dimenticati di aggiornarlo e che lo avrebbero aggiornato presto haha

Quindi altri 450 euro confusi.

e ora si tratta solo di discussioni che evitano domande ecc.

Forse è arrivato il momento di invitare qualcuno da quel posto disastrato, anche se ho già chiesto di chiudere il mio account.

Voglio ancora indietro le mie vincite

Grazie per la sua risposta. Ho esaminato tutte le informazioni e le prove che ha fornito, sia in questa discussione che via e-mail. Sembra che ci stiamo allontanando dal nocciolo della questione. Pertanto, le chiedo gentilmente di specificare l'esatta natura del suo problema. Potrebbe chiarire a quale problema specifico si riferisce la sua segnalazione? Senza questo chiarimento non possiamo procedere.

Il punto è che confondono le vincite in modo scorretto.

Non rispettano i loro termini e condizioni.

Ho già chiuso il mio account su questo sito.

Quindi fai pure quello che vuoi. Ho finito di discutere.

Ho chiuso il mio account. Già diverse volte.

E ora è di nuovo aperto senza che io lo avessi richiesto.

Gentile Amnesys, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione?

Inoltre, potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Questo ci aiuterebbe a verificare i termini e le condizioni del bonus e a stabilire se è stato applicato il limite massimo corretto.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Le regole sono visibili negli screenshot che ti ho inviato in precedenza.

Si prega di utilizzare uno strumento di traduzione.

ora ci sono termini e condizioni sul loro sito web riguardo a questo bonus solo i termini e condizioni generali

Vincita massima di 10000 da qualsiasi bonus.

ma mi hanno detto in seguito che i soldi erano stati confusi, che le regole erano cambiate internamente e che dovevano aggiornarle sul loro sito web.

È passato un mese e ancora non è cambiato nulla.

Riguardo alla mia richiesta di autoesclusione.

Fornirò le email in seguito riguardo a questa questione. Prima le cose importanti.

Cara Amnesia,

Grazie per la continua collaborazione e per le informazioni che ci avete già fornito.

Abbiamo esaminato attentamente tutte le prove che ci hai fornito finora, inclusi gli screenshot. Tuttavia, questi sembrano mostrare solo i termini generali del bonus e non identificano chiaramente la promozione specifica a cui stavi partecipando al momento delle modifiche al saldo contestate.

Per poter valutare correttamente il suo caso, la preghiamo gentilmente di fornirci le seguenti informazioni:

• La tua richiesta di autoesclusione (e-mail, trascrizione della chat o qualsiasi altra comunicazione in cui hai richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, se applicabile)
• Uno screenshot o una copia della cronologia dei bonus del tuo account del casinò, che mostri chiaramente il bonus/la promozione specifica che avevi attiva quando si è verificato il problema.

Queste informazioni sono necessarie per verificare la cronologia e determinare come sono state applicate le condizioni relative al bonus nel tuo caso.

Se possibile, inviate i documenti in questa discussione sul reclamo oppure direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

E ancora

Non ci sono termini e condizioni per il bonus, quindi non c'è nulla da mostrare.

Per quanto riguarda la richiesta di chiusura, è stata presentata nel 2024.

Per favore, invita qualcuno di quel posto qui e fornirò tutte le prove necessarie nel caso in cui stiano mentendo.

Cara Amnesia,

Mi dispiace informarla che, nonostante i nostri continui sforzi per assisterla, non abbiamo ricevuto da parte sua la documentazione richiesta. Abbiamo richiesto più volte la documentazione pertinente, ma ad oggi non abbiamo ricevuto la collaborazione necessaria per procedere. Senza queste informazioni, non siamo in grado di valutare se il casinò abbia violato gli obblighi relativi al gioco responsabile o di determinare se i bonus siano stati limitati secondo i termini e le condizioni stabiliti, poiché non ci è stata fornita alcuna prova dei bonus utilizzati.

A causa del suo rifiuto di collaborare e della mancanza di progressi in merito, chiudiamo il suo reclamo. Se desidera procedere con l'autoesclusione, la preghiamo di contattare direttamente Kaasino Casino.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Amnesys. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo conto di gioco?

Inoltre, potresti gentilmente inoltrare al casinò la tua richiesta di autoesclusione o qualsiasi altra comunicazione in cui tu abbia esplicitamente segnalato problemi legati al gioco d'azzardo?

Si prega di notare che, in assenza di prove a supporto di un problema di gioco d'azzardo chiaramente descritto e della mancata adozione di provvedimenti da parte del casinò, non saremo in grado di procedere ulteriormente e il reclamo verrà archiviato.

Grazie per la collaborazione.

Nel 2024 ho richiesto la chiusura del mio conto perché stavo lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo. A quel punto avevo già perso circa 3.000 euro.

Dopo un po' di tempo, il mio conto è stato riaperto. Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, mi è stato detto che si trattava di un errore di sistema. Di conseguenza, ho perso altri 3.500 euro o più. Durante tutto il periodo in cui sono stato cliente, non ho mai vinto né prelevato una somma di denaro significativa.

Il mio conto è stato chiuso di nuovo. Tuttavia, solo una settimana dopo, è stato riaperto ancora una volta.

Il mio responsabile VIP mi ha detto che era impossibile chiudere definitivamente il mio account. Allo stesso tempo, l'assistenza tramite chat ha ammesso che il mio account era stato riaperto a causa di un errore di sistema.

Ho richiesto un risarcimento per tutte le perdite subite dopo la riapertura del mio conto, poiché ciò non sarebbe mai dovuto accadere. Un cliente che si è autoescluso a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo non dovrebbe essere autorizzato a giocare di nuovo. Questo è un requisito fondamentale del gioco responsabile in qualsiasi giurisdizione regolamentata.

Alla fine, dopo aver richiesto il rimborso delle perdite subite, il mio account è stato chiuso definitivamente. Tuttavia, non ho mai ricevuto alcuna risposta in merito alla mia richiesta di rimborso. Da allora, sono stato ignorato e bloccato su ogni canale di comunicazione, inclusi e-mail, WhatsApp e chat dal vivo.

Sono perfettamente consapevoli di aver agito in modo scorretto. Hanno guadagnato una somma considerevole permettendomi di continuare a giocare d'azzardo nonostante la mia autoesclusione.

Chiedo il rimborso completo di tutte le perdite subite a seguito della riapertura errata del mio conto. Tali perdite non si sarebbero mai dovute verificare, poiché il mio conto avrebbe dovuto rimanere chiuso definitivamente.

Per favore, dimmi dove posso inviare le prove e di cosa hai bisogno.

Non riesco a trovare l'email del 2024

ma sono sicuro che il casinò potrà confermare la cosa.

Non c'è più modo per me di mettermi in contatto con loro.

Il mio account è ora chiuso.

Ciao Amnesys,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta. Apprezzerei molto se potesse inoltrarmi qualsiasi comunicazione intercorsa con l'assistenza clienti del casinò in merito a problemi di gioco.

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Inoltre, potrebbe gentilmente confermare la data del suo ultimo deposito in questo casinò?

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.