Kaasino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Oké

Ho vinto 100 euro alla ruota della fortuna.

Dopo che le scommesse furono concluse, il mio saldo fu portato da 1200 a 800.

Ma la vincita massima derivante dal bonus, secondo il mio gestore VIP, era superiore. Quindi il saldo non dovrebbe essere ridotto...

Negli screenshot che ti ho inviato, puoi vedere il mio saldo aumentare da 1208,48 a 883,52.

Con una scommessa di 5 euro. Non è possibile.

Il mio responsabile VIP ha quindi inoltrato la segnalazione al fornitore del gioco.

Ma non è stato il fornitore del gioco a modificare il saldo, bensì il casinò.

Quindi rivoglio indietro i 325 euro che mi sono stati sottratti con quella scommessa.

quindi dopo aver perso 2200 euro questa settimana

Ho recuperato quei 325 euro. Ma questa volta come bonus fedeltà con puntate... Non si trattava di fondi bonus nel primo caso, dato che erano state effettuate le puntate.

Voglio solo riavere indietro questi fondi senza fare storie, visto che erano miei fin dall'inizio.

Stanno inventando ogni sorta di scusa, e la cosa va ben oltre. Ma questo è fuori tema.

Nella schermata puoi vedere come il mio saldo è stato riportato da 1200 a circa 890.

Il team del casinò afferma che il caso è risolto poiché hanno aggiunto il saldo come bonus. Ma dovrebbe trattarsi di un saldo in denaro reale. E quel bonus, credo, è stato aggiunto alle mie perdite.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Amnesys, La ringraziamo molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sentire del problema che ha riscontrato. Potrebbe gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia di gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.

Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Amnesys,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inviato un'e-mail un paio di giorni fa

Gentile Amnesys, la ringraziamo per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dagli screenshot inoltrati? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione: dal momento dell'attivazione del bonus fino all'incasso delle vincite.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao Amnesys,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non mi stanno fornendo queste informazioni.

Dicono semplicemente che il mio account è limitato e che non si può fare nulla.

Grazie per la sua risposta. Le sarei molto grato se potesse gentilmente inoltrarmi la comunicazione intercorsa con il suo responsabile VIP, in particolare quella relativa all'indicazione che le vincite non avevano superato il limite massimo e che si era verificato un problema tecnico all'interno del gioco.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ecco lo screenshot.

ma questi sono i loro termini, dato che i termini e le condizioni del loro sito web indicano 10000 euro.

Gentile Amnesys, la ringraziamo molto per la sua risposta. Potrebbe gentilmente allegare uno screenshot della cronologia dei suoi bonus? Inoltre, potrebbe inoltrarci la comunicazione in cui il casinò afferma che il suo account è attualmente soggetto a restrizioni?

Attendo con interesse la tua risposta.

Posso guardare indietro così lontano

ma ora di nuovo

500 euro won

50 euro rimasti appena confusi.

La chat dal vivo mi dice che questo è nei termini e condizioni, cosa che non è

poi mi hanno detto che si erano dimenticati di aggiornarlo e che lo avrebbero aggiornato presto haha

Quindi altri 450 euro confusi.

e ora si tratta solo di discussioni che evitano domande ecc.

Forse è arrivato il momento di invitare qualcuno da quel posto disastrato, anche se ho già chiesto di chiudere il mio account.

Voglio ancora indietro le mie vincite

Grazie per la sua risposta. Ho esaminato tutte le informazioni e le prove che ha fornito, sia in questa discussione che via e-mail. Sembra che ci stiamo allontanando dal nocciolo della questione. Pertanto, le chiedo gentilmente di specificare l'esatta natura del suo problema. Potrebbe chiarire a quale problema specifico si riferisce la sua segnalazione? Senza questo chiarimento non possiamo procedere.