Una giocatrice portoghese ha richiesto la mediazione contro Kaleo Casino dopo che il suo prelievo di 1.000 euro è stato annullato e il suo saldo confiscato con l'accusa di presunto utilizzo di VPN e frode. La giocatrice precisa che il suo account è stato completamente verificato, che non ha mai utilizzato una VPN e che le sue vincite provengono da depositi legittimi. Il casinò non ha fornito prove specifiche di alcuna violazione.
Kaleo Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 20h 34m 21s
Kaleo Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneVorrei richiedere la mediazione in questa controversia contro Kaleo Casino. Il 07/04/2026 ho richiesto un prelievo di €1.000 a seguito di vincite legittime ottenute tramite depositi in denaro reale (nessun bonus). Dopo aver atteso 7 giorni, ho ricevuto un'e-mail che mi informava dell'annullamento del prelievo e del confisca del saldo in base alla clausola 12.10 (che accusa di utilizzo di VPN, frode o documenti falsi). Vorrei chiarire quanto segue: KYC: Il mio account è stato completamente verificato (KYC in verde) prima della richiesta di prelievo. VPN: Ho sempre giocato dal mio computer personale, presso la mia residenza, senza mai utilizzare VPN o software di mascheramento IP. Bonus: Non ho utilizzato bonus per queste vincite; il saldo proviene da depositi diretti. Storico: Ho effettuato prelievi di importo inferiore in passato con successo, il che dimostra che l'account era considerato legittimo fino a quando non ho vinto una somma maggiore. Il casinò non ha fornito alcuna prova specifica della violazione, limitandosi a copiare e incollare un articolo generico dei termini e condizioni per evitare il pagamento. Esigo che il mio saldo venga ripristinato e che il pagamento venga elaborato.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCara lili41,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il prelievo di fondi da Kaleo Casino.
Per potervi assistere al meglio e indagare a fondo sulla situazione, vi preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti indicarci a quali giochi hai giocato principalmente (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.)?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito per la verifica e quando ha inviato l'ultimo?
- Potrebbe confermare di non aver utilizzato una VPN, nemmeno involontariamente, durante le sue partite al casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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