Karamba Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono in ritardo.

Il casinò ha bloccato il mio conto per discutere degli importi che avevo depositato, dato che erano aumentati. È giusto, ma non mi hanno contattato per più di una settimana, nonostante le mie email giornaliere. Ho 600 sterline sul mio conto e non mi stanno pagando.

Ho ricevuto un'email in una settimana in cui mi chiedevano di parlare del mio account tramite la chat live, perché sarà più personale. Il problema è che la chat live si disconnette ogni volta e ho provato più volte nel giro di ore.

Vorrei che mi venissero restituiti i soldi e che qualcuno mi contattasse per discutere dello sblocco del mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inoltrarmi la comunicazione via email tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla richiesta di una discussione sui tuoi depositi? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare la chat in tempo reale per parlare di questo problema?
• Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO,

Ora ti inoltrerò tutte le email.

Ho provato ogni giorno negli ultimi giorni, a orari diversi, ma ogni volta mi sono disconnesso dalla chat live. L'ultimo tentativo è stato un'ora fa.

Sono completamente verificato.

Grazie

Grazie per le sue email. Potrebbe gentilmente chiarire il motivo per cui ha richiesto un rimborso a questo casinò?

Non ho chiesto un rimborso. Avevo una scommessa aperta che volevo incassare, ma non potevo perché avevano bloccato il mio conto. La scommessa è risultata perdente e ho chiesto indietro la mia puntata.

Non voglio un rimborso, ho solo chiesto se fosse possibile.

Voglio solo il mio saldo e l'apertura del conto, nient'altro.

Inoltre, in ogni caso, il saldo di £600 che desidero mi venga restituito non ha nulla a che vedere con la scommessa di cui ho chiesto informazioni.

Non ho ancora ricevuto il saldo e non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione da Karamba.

Grazie per le vostre email.

Hai mai richiesto un rimborso per un deposito effettuato presso questo o altri casinò online tramite la tua banca?

Ciao Bigdogbella,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.