Il giocatore del Regno Unito ha trovato il proprio conto bloccato a causa di depositi eccessivi e non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò per oltre una settimana, nonostante avesse inviato email quotidianamente. Non è riuscito a risolvere il problema tramite la chat dal vivo, che si disconnetteva ripetutamente, e ha richiesto la restituzione di £600 presenti sul suo conto. Il giocatore ha specificato di volere il rimborso del saldo e la riapertura del conto, non un rimborso relativo a una scommessa persa. Il reclamo è stato chiuso per mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste.
Karamba Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £600
Karamba Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò ha bloccato il mio conto per discutere degli importi che avevo depositato, dato che erano aumentati. È giusto, ma non mi hanno contattato per più di una settimana, nonostante le mie email giornaliere. Ho 600 sterline sul mio conto e non mi stanno pagando.
Ho ricevuto un'email in una settimana in cui mi chiedevano di parlare del mio account tramite la chat live, perché sarà più personale. Il problema è che la chat live si disconnette ogni volta e ho provato più volte nel giro di ore.
Vorrei che mi venissero restituiti i soldi e che qualcuno mi contattasse per discutere dello sblocco del mio account.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi la comunicazione via email tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla richiesta di una discussione sui tuoi depositi? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare la chat in tempo reale per parlare di questo problema?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
TraduzioneCIAO,
Ora ti inoltrerò tutte le email.
Ho provato ogni giorno negli ultimi giorni, a orari diversi, ma ogni volta mi sono disconnesso dalla chat live. L'ultimo tentativo è stato un'ora fa.
Sono completamente verificato.
Grazie
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per le sue email. Potrebbe gentilmente chiarire il motivo per cui ha richiesto un rimborso a questo casinò?
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1 mese fa
TraduzioneNon ho chiesto un rimborso. Avevo una scommessa aperta che volevo incassare, ma non potevo perché avevano bloccato il mio conto. La scommessa è risultata perdente e ho chiesto indietro la mia puntata.
Non voglio un rimborso, ho solo chiesto se fosse possibile.
Voglio solo il mio saldo e l'apertura del conto, nient'altro.
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1 mese fa
TraduzioneInoltre, in ogni caso, il saldo di £600 che desidero mi venga restituito non ha nulla a che vedere con la scommessa di cui ho chiesto informazioni.
Non ho ancora ricevuto il saldo e non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione da Karamba.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per le vostre email.
Hai mai richiesto un rimborso per un deposito effettuato presso questo o altri casinò online tramite la tua banca?
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Bigdogbella,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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