Karamba Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono in ritardo.

Il casinò ha bloccato il mio conto per discutere degli importi che avevo depositato, dato che erano aumentati. È giusto, ma non mi hanno contattato per più di una settimana, nonostante le mie email giornaliere. Ho 600 sterline sul mio conto e non mi stanno pagando.

Ho ricevuto un'email in una settimana in cui mi chiedevano di parlare del mio account tramite la chat live, perché sarà più personale. Il problema è che la chat live si disconnette ogni volta e ho provato più volte nel giro di ore.

Vorrei che mi venissero restituiti i soldi e che qualcuno mi contattasse per discutere dello sblocco del mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inoltrarmi la comunicazione via email tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla richiesta di una discussione sui tuoi depositi? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare la chat in tempo reale per parlare di questo problema?
• Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica