Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato segnalato al casinò, che ha confermato che un prelievo non era andato a buon fine, ma è stato successivamente elaborato, mentre il giocatore ha continuato ad attendere altri due prelievi. Dopo ulteriori comunicazioni e la presentazione di un estratto conto bancario da parte del giocatore, i prelievi rimanenti sono stati infine elaborati. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.
Katana Spin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £370
Katana Spin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho provato con 3 prelievi separati: il primo il 29/8/25 per 100 £, il secondo il 31/8/25 per 130 £ e il terzo per 140 £ il 2/9/25. Dicono che l'importo è stato accreditato sul mio conto, anche se non ho ricevuto fondi. Ho ricevuto numerose email in seguito e non ho più ricevuto alcun riscontro sui miei prelievi. Ora hanno smesso di rispondere alle mie email.
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Ciao, purtroppo non c'è ancora alcuna soluzione al mio problema. Non è ancora arrivato nulla sul mio account. Nonostante altre email e promesse. Ora aspetto 14 giorni per un prelievo. 12 giorni per un altro e 10 giorni per un altro ancora.
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4 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ti preghiamo di comunicarci la/le data/e esatta/e in cui il casinò ha dichiarato che i fondi sono stati accreditati sul tuo conto e quando lo stato di ciascun prelievo è cambiato, ad esempio da "in elaborazione" ad "accreditato". Inoltre, ti preghiamo di condividere uno screenshot della cronologia dei prelievi dal tuo conto casinò che mostri tutti e tre i prelievi, incluso il loro stato attuale.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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4 mesi fa
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Non ho mai avuto problemi con i miei prelievi. Il mio account è completamente verificato e non ho mai giocato con bonus o scommesse attive. Ecco la prova.
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4 mesi fa
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Estratto conto bancario che dimostra che non ci sono tracce di fondi sul mio conto
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, grazie per l'estratto conto bancario che hai inviato. Tuttavia, ho notato che l'estratto conto riguarda solo le transazioni effettuate fino al 10 settembre e sembra essere una versione cartacea.
Potresti confermare se hai anche un estratto conto bancario digitale completo (ad esempio un file PDF) che mostri tutte le transazioni effettuate fino alla data odierna? In tal caso, invialo al mio indirizzo email: [email protected] .
Inoltre, hai ricevuto nuovi aggiornamenti o risposte dal casinò in merito ai tuoi prelievi dall'ultimo messaggio?
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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La mia banca ha indagato su questi pagamenti e sono stati tutti respinti per mancanza di dati. Ecco la prova della mia banca. Ho inoltrato la richiesta a katanaspin e non ho ancora ricevuto alcun accredito sul mio conto. Il mio primo prelievo avrebbe dovuto essere effettuato 3 settimane fa. Non riesco a ottenere un estratto conto PDF completo fino alla fine del mese, quindi sono andato in banca e mi hanno stampato l'estratto conto che vi ho inviato. Sta diventando davvero frustrante.
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao Stodge,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Gentile Katana Spin Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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4 mesi fa
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Grazie mille, spero che il problema si risolva presto.
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4 mesi fa
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Ciao!
Desideriamo informarti che il prelievo precedente non è andato a buon fine da parte del fornitore del servizio di pagamento e i fondi sono stati restituiti sul conto del casinò.
Il prelievo successivo è stato creato ed elaborato da parte nostra il 24/09/2025 alle 18:46:45 UTC. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati sul tuo conto bancario.
Nel caso in cui i fondi non dovessero pervenire, vi preghiamo di comunicarcelo e vi aiuteremo.
Distinti saluti,
Katana Spin Casino
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4 mesi fa
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Questo è per il prelievo di 140 £. Sto ancora aspettando gli altri 2. 1 per 100 £ e 1 per 130 £ rispettivamente. Grazie mille.
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4 mesi fa
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Caro Stodge,
Hai qualche novità per noi?
Hai ricevuto i tuoi prelievi?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila G.
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4 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto il prelievo di 140 £, ma sto ancora aspettando quelli di 100 e 130 £. Ora hanno smesso di rispondere alle mie email. Chiedo ogni giorno quando verrà risolto il problema, ma non si sa più nulla. Servizio clienti pessimo, sono più di 4 settimane che aspetto.
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4 mesi fa
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Gentile Katana Spin Casino,
Vi preghiamo di procedere con i prelievi rimanenti affinché possiamo raggiungere una risoluzione positiva di questo reclamo.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila G.
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4 mesi fa
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Caro Stodge,
Per procedere, ti chiediamo un estratto conto bancario relativo al periodo dal 29/08/2025 a oggi. Questo estratto conto deve includere il tuo nome, il numero di conto corrente e un elenco chiaro delle transazioni. Allega una copia PDF dell'estratto conto bancario all'email che hai ricevuto.
Si prega di notare che abbiamo già fornito la documentazione di prova del pagamento, a conferma dell'avvenuto invio dei fondi. L'estratto conto bancario richiesto è necessario per confermare che i fondi non sono stati ricevuti e per risolvere il problema con il fornitore del servizio di pagamento.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Katana Spin Casino
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4 mesi fa
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Caro Stodge,
Se non hai ancora ricevuto i tuoi prelievi, ti chiedo gentilmente di procedere con l'invio dei documenti richiesti.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila G.
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Stodge,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Stodge,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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