Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha notato che il giocatore ha subito ritardi dovuti a pagamenti rifiutati dalla banca e a continue richieste di documentazione da parte del casinò. Dopo il periodo di attesa raccomandato di 14 giorni, il giocatore non aveva ancora ricevuto le vincite, il che ha portato alla mancata risoluzione. A causa dell'assenza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Katana Spin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.100
Katana Spin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho prelevato 3 pagamenti separati per un totale di 1.100 e sono passati 13 giorni e non ho ricevuto alcun denaro. La mia banca ha rifiutato i pagamenti perché i fornitori di servizi di pagamento non hanno inserito correttamente i loro dati e da allora mi è stato chiesto di ottenere una prova dalla mia banca, cosa che non è compito mio. La mia banca mi ha detto che i fondi sono stati restituiti quasi una settimana fa e non ho più notizie dal casinò Katanaspins da oltre 5 giorni e non sono più vicino a ricevere i miei soldi.
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine di tempo raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Ciao Dominika, no, non ho ancora ricevuto le mie vincite, la mia banca ha rifiutato 3 pagamenti separati e mi ha detto che sono stati rispediti al casinò e mi ha spiegato il motivo del rifiuto, ma il casinò chiede documenti per spiegare il motivo del rifiuto, anche se la mia banca ha già spiegato, la chat dal vivo si blocca ogni volta che la contatto e mi viene detta la stessa vecchia cosa ogni giorno da 2 settimane.
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4 mesi fa
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Inoltre non ho più sentito Katanaspins da martedì e continuano a dirmi di essere paziente. Ho visto 7 casi separati la scorsa settimana su Trust Pilot di persone che non sono state pagate e che si trovano nella mia stessa situazione. Gli agenti della chat live sono molto maleducati e non vogliono aiutare e ho degli script di chat di questo tipo.
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4 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già utilizzato con successo questo stesso metodo di prelievo in precedenza, oppure è la prima volta che effettui un prelievo tramite questo metodo?
Potresti inviarmi la comunicazione della tua banca che conferma che i pagamenti sono stati rifiutati e restituiti al casinò, insieme al motivo del rifiuto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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4 mesi fa
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Ti ho inviato un'e-mail con degli screenshot e una spiegazione, dominika, grazie!
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4 mesi fa
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Ho già utilizzato questo metodo di prelievo in precedenza, ma il fornitore del pagamento non ha eseguito procedure di invio obbligatorie (inserimento del paese di origine e dell'indirizzo sui pagamenti), quindi la mia banca lo ha rifiutato in modo da poterlo modificare e inviare nuovamente i pagamenti.
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò dopo il tuo ultimo messaggio? In tal caso, potresti condividere con noi cosa ti hanno detto?
Le transazioni rifiutate sono state già riaccreditate sul tuo conto giocatore oppure il saldo risulta ancora pari a zero?
Il casinò ha confermato di aver ricevuto i fondi restituiti dalla tua banca? O continua a negare di averli restituiti?
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4 mesi fa
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Ciao Scotty2075,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
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