Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Il casinò sosteneva che i fondi erano stati inviati e ne aveva fornito la prova, ma la sua banca non era riuscita a confermare alcun deposito. Dopo un po' di tira e molla per quanto riguarda la documentazione e i problemi di comunicazione, il giocatore ha finalmente fornito l'estratto conto bancario necessario. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto quando il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta.
Katana Spin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £141
Katana Spin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto il prelievo come al solito e non ho ancora ricevuto le mie vincite. Di solito non ho problemi con i prelievi, ma questa volta si è verificato un problema. Il casinò afferma che è stato inviato e mi ha inviato una prova, ma la mia banca afferma di non vedere alcun segno di deposito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per il tuo problema. È normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto questo prelievo?
- Ho capito bene, hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
Ciao
Credo di aver fatto la richiesta il 31 agosto. Ho effettuato molti prelievi con successo e non ci è mai voluto più di una settimana. In realtà sto aspettando anche un'altra vincita da loro. Il secondo prelievo è stato richiesto il 1° settembre ed è di £ 154,82. Spero di aver allegato 2 foto qui sotto per aiutarti.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta, Jittle. Potresti chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per prelevare le tue vincite da questo casinò in passato?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao. Ho effettuato il mio ultimo prelievo con successo intorno al 20 agosto ed è arrivato sul mio conto il 26 agosto. Ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento che ho sempre usato per questo casinò. Ho letto molte altre recensioni su Trust Pilot di persone che stanno attraversando il mio stesso problema e queste recensioni sono state pubblicate nelle ultime 2/3 settimane, quindi la tempistica coincide con il mio problema. Ad alcune di queste persone il denaro è stato accreditato alla fine, ma sto ancora aspettando entrambe le mie vincite.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Jittle,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Jittle. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Jittle, ci sono stati aggiornamenti dal mio ultimo messaggio?
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Ciao. Ho allegato uno screenshot dell'ultima e-mail che mi hanno inviato. Ho la sensazione che mi stiano solo prendendo in giro dicendomi di attendere 14 giorni affinché i fondi vengano accreditati sul mio conto. Credo che abbiano detto 14 giorni, quindi non li ho contattati perché continuavo a chiedere aggiornamenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Katana Spin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile Katana Spin Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Desideriamo confermare che il rimborso è stato elaborato con successo da parte nostra e accreditato sul conto bancario del giocatore. La transazione di rimborso sarà visibile il 23 settembre nell'estratto conto bancario del giocatore.
Cara Romi,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.
Distinti saluti,
Katana Spin Casino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Mi sono dovute due somme di denaro. Sì, ho ricevuto una somma ma non l'altra. Questo è un esempio del pessimo servizio clienti che ho ricevuto. Nessuno ha idea di cosa stia andando bene e mi sono state fornite solo scuse su scuse. Ho continuato a girare in tondo con i giri di Katana. Dici che è stato elaborato con successo, proprio come hai detto che le mie due vincite sono state elaborate con successo, ma non lo sono state.
2 mesi e ancora nessuna soluzione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Sto ancora aspettando questo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Jittle,
Ci scusiamo per la confusione. La preghiamo di notare che siamo ancora in attesa della documentazione relativa all'altro prelievo. Per effettuare le opportune verifiche, abbiamo bisogno dell'estratto conto bancario relativo al periodo dal 31 agosto alla data odierna.
Inoltre, ti ricordiamo che abbiamo comunicato questa richiesta via e-mail il 22 settembre e siamo ancora in attesa di ricevere la documentazione necessaria per procedere. Ti abbiamo anche inviato la prova di pagamento a conferma dell'avvenuto trasferimento dei fondi da parte nostra.
Se riscontri difficoltà nel fornire l'estratto conto bancario in formato PDF, puoi in alternativa fornire foto dell'estratto conto simili alla documentazione del rimborso.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Katana Spin Casino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Dov'è questa email in cui mi chiedevi un estratto conto per le date sopra indicate? Le ho esaminate tutte e non la vedo. E per quanto riguarda l'invio della prova dei dettagli di pagamento, me l'hai inviata originariamente, ma il denaro non è arrivato. Temo che la tua prova di pagamento non significhi nulla per me.
Quante volte devo continuare a fornirti dichiarazioni e immagini?
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Ti invierò il mio estratto conto bancario in formato PDF via e-mail.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Jittle,
Grazie per aver fornito i documenti richiesti.
Desideriamo informarti che il secondo rimborso per il prelievo effettuato il 31/08 è stato elaborato oggi da parte nostra. Ti preghiamo di notare che i bonifici bancari possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi per l'accredito, sebbene questo periodo sia spesso più breve, come accaduto con la tua precedente transazione.
Se non ricevi i fondi entro questo lasso di tempo, faccelo sapere e ti aiuteremo.
Distinti saluti,
Katana Spin Casino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jittle,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
Ciao Jittle,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
Traduzione automatica:
