Il giocatore svizzero aveva tentato di rimuovere il limite di gioco impostato e, nonostante avesse contattato l'assistenza via chat e il servizio clienti, la sua richiesta era stata ignorata senza alcuna azione intrapresa. Il conto del giocatore non è stato verificato e non è stato in grado di ritirare i fondi depositati. Ha inoltre riferito di non aver mai ricevuto l'email per alzare i limiti. Abbiamo chiarito che il casinò aveva il diritto di fissare limiti se rilevava giochi problematici e non potevamo obbligare il casinò ad aumentare tali limiti. Il giocatore non ha risposto alle nostre ulteriori domande, portando il reclamo a essere respinto.
KatsuBet Casino - Difficoltà nel rimuovere il limite di gioco impostato dal giocatore.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 125 €
KatsuBet Casino
Indice di sicurezza 9.4 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneAvevo impostato un limite di gioco di 50 euro e volevo eliminarlo. Dato che non è possibile farlo dal mio profilo, ho contattato il supporto via chat. Sono giorni che mi assicurano ripetutamente che lo cancelleranno.
Nella chat continuano a fare domande strane sul limite e sull'importo. La mia richiesta era chiaramente espressa: voglio che tutto venga cancellato.
Ma non è stato fatto... anche le mie email al servizio clienti vengono ignorate.
Fino ad oggi non riesco ancora a giocare... le mie preoccupazioni vengono ignorate!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneCiao muscletech76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con KatsuBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando hai richiesto il limite di deposito? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e cosa ti hanno risposto riguardo al limite di deposito?
Tieni presente che il casinò non è obbligato a rimuovere i limiti del conto e potrebbe anche impostarli senza la tua richiesta.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneIl conto non è verificato... Ho chiacchierato con un signore 2 giorni fa che ha detto che lo avrebbe inoltrato... questo è stato detto molte volte... Ho ancora 100 euro sul mio conto che ho depositato 2 giorni fa. Volevo pagare i miei soldi perché potevo giocare per un breve periodo, poi all'improvviso non ha più funzionato. Il mio prelievo è stato rifiutato, sono soldi veri da parte mia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneCiao muscletech76,
Non sono del tutto sicuro di quale sia esattamente il problema adesso: stai lottando con la rimozione del limite di deposito/scommessa o con il prelievo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneNon tutti i limiti vengono rimossi....non ricevo mai personalmente il collegamento per eliminare i limiti tramite e-mail, anche se ho detto al servizio clienti....ci sono alcuni limiti giornalieri che non ho mai voluto.... ottieni solo nella risposta in chat, ma mai in un'e-mail... ad oggi non è stato cancellato, anche se l'account è completamente verificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneCiao muscletech76,
Sfortunatamente, non possiamo imporre al casinò di eliminare eventuali limiti imposti sul conto poiché hanno diritto a impostarli senza il tuo consenso se rilevano qualsiasi tipo di gioco problematico. Tutti gli strumenti di gioco responsabile possono essere richiesti dal casinò o impostati direttamente dal casinò.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo problema, ma spetta interamente al casinò eliminare o meno tali restrizioni.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? In caso contrario saremo costretti a chiudere il reclamo.
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao muscletech76,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
