Il giocatore austriaco non riesce a prelevare le sue vincite dal casinò, sospettando un potenziale coinvolgimento in attività di riciclaggio di denaro. Segnala inoltre frequenti blocchi delle partite e dubbi sulla correttezza dei giochi.
KatsuBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 18h 15m 36s
KatsuBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
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Questo casinò non mi restituisce i soldi. Probabilmente sono coinvolti in attività di riciclaggio di denaro. I giochi si bloccano molto spesso, il che è molto strano. Non c'è alcuna possibilità di vincita. Per favore, avvisate gli altri di questo casinò.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro ppodesser18,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la frustrazione che stai riscontrando con il casinò e per le preoccupazioni che hai sollevato.
Per comprendere meglio la situazione e stabilire come procedere, vi chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti:
- Specifica l'importo esatto di denaro che ritieni che il casinò stia trattenendo e se si tratta di un deposito, di una vincita o di una richiesta di prelievo.
- Hai inviato una richiesta di prelievo e, in tal caso, in quale data e qual è stata la risposta del casinò (se c'è stata)?
- Hai comunicazioni scritte (e-mail, trascrizioni di chat, screenshot) che mostrano che il casinò si rifiuta di restituirti i soldi o risponde alle tue preoccupazioni?
Se hai prove rilevanti, come screenshot di tentativi di prelievo o comunicazioni con il casinò, caricale qui o inoltrale direttamente a [email protected] così possiamo esaminarlo.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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