Kavbet Casino - Il giocatore non può prelevare denaro a causa di restrizioni sull'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Vexhelm,

Grazie mille per averci segnalato questo problema. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Kavbet (https://kavbet.com). La preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di Licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti. Potrebbe gentilmente indicarci se le è stato comunicato un metodo alternativo per prelevare le sue vincite? Potrebbe gentilmente confermare di aver completato la verifica KYC? Spero che riusciremo ad aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente chiarire se il casinò ha fornito una spiegazione per il rifiuto della sua richiesta di prelievo tramite EcoPayz? Inoltre, ha preso in considerazione la possibilità di prelevare i fondi tramite bonifico bancario?

Inoltre, ho notato che alcuni allegati a cui hai fatto riferimento non erano inclusi nel tuo messaggio iniziale. Potresti gentilmente riallegarli?

Grazie per la collaborazione.

Grazie per la sua risposta.

Comprendo che questa situazione sia frustrante ed è del tutto comprensibile che non ti senta a tuo agio a passare a un metodo di pagamento diverso dopo aver utilizzato con successo quello originale in passato. Tuttavia, ci sono situazioni in cui i casinò hanno un controllo limitato a causa di restrizioni geografiche, requisiti dei fornitori di servizi di pagamento o imprevisti problemi tecnici.

Queste limitazioni possono influire sui prelievi anche quando i depositi continuano a funzionare normalmente. Sebbene il cambiamento sia scomodo, seguire il metodo di prelievo alternativo consigliato dal casinò potrebbe essere il modo più efficace per evitare ulteriori ritardi e garantire che il pagamento venga elaborato.

Si prega di notare inoltre che il casinò potrebbe richiedere un piccolo deposito per verificare il nuovo metodo di pagamento. Si tratta di una procedura di sicurezza standard e il deposito non dovrebbe essere vincolato ad alcun requisito di scommessa con denaro reale prima di poter prelevare le vincite.

Per procedere, potresti farci sapere se preferisci procedere con il prelievo tramite bonifico bancario o attendere che i prelievi in ​​criptovalute tornino disponibili? Tieni presente che quest'ultima opzione potrebbe richiedere del tempo, poiché il casinò non è in grado di fornire una data stimata per il ripristino del servizio.

D

Caro Attila,

La ringrazio per la sua risposta dettagliata. Apprezzo il tempo che sta dedicando a questo caso. Tuttavia, devo rispettosamente esprimere il mio dissenso su alcuni punti:

In questo caso, il casinò non ha un "controllo limitato". Hanno ammesso durante la telefonata del 28 aprile che un fornitore di servizi di pagamento di terze parti bloccava le criptovalute, eppure hanno rifiutato la mia offerta di un portafoglio completamente nuovo senza transazioni che avrebbe aggirato qualsiasi problema con il fornitore. Inoltre, rifiutano manualmente ogni prelievo che invio tramite EcoPayz (15 aprile, 26 aprile, 29 aprile: quattro rifiuti e il conteggio continua). Non si tratta di una limitazione tecnica. È una politica deliberata che prende di mira specificamente il mio conto.

L'operatore ha fornito tre spiegazioni contraddittorie: "decisione del dipartimento rischi" (assistenza clienti), "il fornitore di servizi di pagamento di terze parti ha segnalato il tuo account" (telefonata del 28 aprile) e "la decisione del dipartimento rischi non può essere modificata" (quando ho proposto il portafoglio a saldo zero). Una legittima restrizione tecnica o di conformità dovrebbe avere una spiegazione coerente, non tre contraddittorie.

Per quanto riguarda il bonifico bancario: capisco che possa sembrare un'alternativa semplice, ma devo essere trasparente: il bonifico bancario comporta rischi legali e finanziari sostanzialmente diversi per un giocatore nella mia giurisdizione. È proprio per questo che ho depositato tramite criptovalute e ho sempre prelevato tramite criptovalute. L'operatore lo sa. Obbligare un giocatore a un metodo di prelievo che introduce nuovi rischi che il giocatore non ha mai accettato – dopo che il metodo originale ha funzionato quella stessa mattina – non è una soluzione neutrale.

Voglio chiarire la mia posizione: non mi rifiuto di prelevare. Chiedo di prelevare tramite il metodo che ho usato per il deposito, che era perfettamente funzionante 16 ore prima di essere disabilitato solo per il mio conto. Ho offerto ogni possibile compromesso, incluso un portafoglio senza transazioni. Tutte le proposte sono state respinte senza alcuna spiegazione.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di contattare direttamente l'operatore per richiedere una motivazione specifica e documentata per la disabilitazione dei prelievi di criptovalute sul mio conto. Se sussiste un legittimo problema di conformità o relativo al fornitore, l'operatore dovrebbe essere in grado di fornire una documentazione scritta. Una "decisione interna" non costituisce una motivazione valida ai fini della conformità.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Ciao vexhelm,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Vexhelm,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao,

Grazie Vexhelm per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Kavbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo capire qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Peter, oggi (24 maggio 2026) ho chattato con l'assistenza clienti di Kavbet. Durante la conversazione, l'operatore ha fatto quattro affermazioni contraddittorie: 1) Nessuna restrizione sul mio conto, la mancata erogazione dei fondi è una mia scelta. 2) Le richieste di pagamento tramite EcoPayz sono state rifiutate perché devo utilizzare un bonifico bancario. 3) Si trattava di un'informazione errata, mi scuso. 4) È disponibile solo il bonifico bancario, decisione del dipartimento rischi. L'operatore ha confermato e poi negato che i rifiuti di EcoPayz fossero intenzionali. Allego uno screenshot dell'intera conversazione.

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Ho provato a contattare Kavbet Casino ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo al seguente indirizzo: [email protected] .

Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli per conto tuo ( [email protected] ).

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro