Kent Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao! Il casinò Kent ha chiuso il suo account perché ho partecipato a tornei in rete. Il motivo per cui mi hanno inviato questa e-mail è:

Hai utilizzato una strategia per ottenere un vantaggio sleale.

Quindi ho giocato a tornei in rete (nemmeno dal casinò!!) dove i premi venivano dati dal provider, nemmeno dal casinò! Non ho visto bonus o altro, ho solo giocato alle slot.

La lettera completa:

Buongiorno, Alas. il cliente

Ciao!

In conformità con i Termini e Condizioni del nostro casinò, l'Amministrazione del sito si riserva il diritto di monitorare tutte le transazioni e i registri a propria discrezione e in qualsiasi momento. Qualora venga accertato un comportamento scorretto, un abuso dei bonus da parte del giocatore o altre violazioni del Regolamento, l'Amministrazione si riserva il diritto di esaminare e annullare le vincite ricevute.

Durante la verifica del tuo account, è stato riscontrato che hai violato le regole del nostro casinò, ovvero: hai utilizzato una strategia per ottenere un vantaggio ingiusto, che comporterà l'azzeramento delle tue vincite e il blocco del tuo account.

Qualsiasi tentativo di ottenere un vantaggio ingiusto è severamente vietato, indipendentemente dal fatto che tali metodi siano esplicitamente menzionati nel regolamento o meno. È vietata anche qualsiasi attività volta a ottenere un vantaggio ingiusto, anche se non sembra violare il regolamento se interpretato in senso stretto a causa delle imperfezioni del regolamento o del software. Per qualsiasi domanda o dubbio, contatta il nostro team di supporto.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del torneo a cui hai partecipato?
• Hai controllato i Termini e Condizioni per assicurarti che sia consentito partecipare al torneo da più casinò contemporaneamente?
• Hai giocato agli stessi giochi in tutti i tuoi account del casinò?
• A quali slot hai giocato?
• Il tuo account su questo casinò è completamente verificato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Salve, grazie per le domande così interessanti su questa situazione.

1) Questo casinò non ha alcun link promozionale, quindi ti invio un banner

2) Certo, controllato. E la prova principale della mia innocenza e delle malefatte del casinò è che le vincite sono state accreditate sul mio conto.

3) Sì, più o meno la stessa cosa, non ho cercato di nasconderlo, perché sono sicuro di non aver violato le regole e non l'ho mai fatto

4) Per lo più slot di calcio, altri di tanto in tanto

5) Completamente verificato più volte, registrato diversi anni fa

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio. Stiamo esaminando i dettagli della tua richiesta e ti forniremo aggiornamenti a breve.

Cordiali saluti, il team del Kent Casino!

Ciao,

A seguito di un'analisi approfondita condotta dal nostro dipartimento competente, ti informiamo che sul tuo account è stata rilevata un'attività che viola il regolamento del progetto e gli standard di fair play. In particolare, è stato accertato che è stato ottenuto un vantaggio nell'ambito di un torneo organizzato da un provider, che ha influenzato direttamente la formazione delle vincite.

Secondo i Termini e Condizioni del progetto, tali casi sono considerati una violazione del regolamento. Pertanto, non è possibile elaborare una richiesta di prelievo e le vincite accumulate vengono annullate.

Sappiamo che questa situazione può essere spiacevole; tuttavia, è obbligatorio garantire equità e pari condizioni per tutti gli utenti.

Se necessario, è possibile fornire informazioni di supporto all'amministrazione del forum per la revisione.

Distinti saluti,

Il team del Kent Casino!

Beh, non hai detto niente di nuovo. Perché, come ho detto, ho giocato con la promozione di rete. E il provider mi ha pagato le vincite. Non tu. Vuoi solo appropriarti indebitamente dei soldi. Anche del mio ultimo deposito.

Chiedo quindi gentilmente all'amministrazione di Casinoguru di giudicarci su questa situazione, perché non sono d'accordo con questo tipo di furto di denaro da parte dei casinò.

Distinti saluti

Caro Sevasgrin

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Gentile team del Kent Casino,

Grazie per aver condiviso le informazioni e le prove che ci hanno consentito di condurre una revisione indipendente.

Ciao Sevasgrin,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Mi scuso per aver preso in carico il tuo reclamo un po' più tardi del previsto. Capisco quanto sia importante una comunicazione tempestiva e apprezzo la tua pazienza. Tieni presente che gestiamo oltre mille reclami dei giocatori ogni mese, il che a volte rende difficile rispondere con la rapidità che vorremmo. Ciononostante, ho fatto in modo che la mia risposta rimanesse entro i tempi previsti, come indicato nelle vostre regole per la risoluzione dei reclami ( Come risolviamo i reclami dei casinò e perché | Casino Guru )

Ho esaminato attentamente il tuo caso, incluse tutte le prove fornite dal casinò, e comprendo pienamente che questa situazione potrebbe risultarti deludente. Dopo un esame approfondito, tuttavia, devo concordare con la valutazione del casinò. Il modello di gioco da te adottato in quel gioco specifico non riflette il tipico gioco ricreativo; indica invece un comportamento che è altamente improbabile che venga messo in atto da un singolo giocatore e suggerisce l'uso di assistenza esterna che ha fornito un vantaggio sleale.

Il team del casinò ha agito in linea con i termini e le condizioni da te accettati al momento dell'apertura del conto. Inoltre, lo stesso schema di gioco è stato riscontrato in altri casinò dello stesso gruppo, il che rende molto improbabile che si tratti solo di una coincidenza.

Per questi motivi, purtroppo non abbiamo altra scelta che chiudere il tuo reclamo come ingiustificato.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e puoi decidere di portare il tuo caso all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o all'organismo di regolamentazione competente nella tua giurisdizione se ritieni ancora che la tua posizione sia giustificata. Se scegli di perseguire questa opzione, non esitare a informarmi della decisione dell'autorità all'indirizzo [email protected]

Tuttavia, non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito a questo problema. Ti consigliamo inoltre di consultare e, soprattutto, di rispettare i termini e le condizioni di ciascun casinò in futuro per evitare che si verifichino problemi simili.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò