KheloStar Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

L'importo del mio prelievo non è stato accreditato sul mio conto perché sto aspettando da 20 giorni, ma mi hanno detto che il tuo prelievo è in fase di verifica

Caro falishag4,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie per aver risposto, mamma.

Sì, ho eseguito almeno 10 transizioni e sono arrivate puntuali entro 5 minuti, ma queste due transizioni sono risultate riuscite ma non sono state accreditate entro 20 giorni.

In realtà quando ho parlato loro del mio problema con il prelievo e poi mi hanno detto di inviare i documenti KYC, li ho inviati e dopo 20 giorni non ho ricevuto risposta e mi hanno detto che il mio prelievo era in fase di elaborazione.

Deposito 4400 sul conto gioco e mi danno un bonus di 30. Poi gioco e vinco 8413. Poi prelevo il 28 febbraio. Ma non sono ancora accreditato

Mi dispiace dirlo. Il mio account è stato bloccato dopo 20 giorni 😥. E anche il servizio clienti mi ha bloccato senza alcun motivo? Come posso contattarlo 😥

Hai qualche novità? Io aspetto 24 giorni🥲.

Penso di aver perso i miei soldi, khelostar è un'applicazione falsa 😥. Fidati di te Veronika solo se puoi fare qualcosa, altrimenti non c'è possibilità.

Grazie per aver fornito gli screenshot. Dopo averli esaminati, ho notato che il "nome completo" nel tuo profilo corrisponde al nome che hai selezionato per il tuo nome utente. Potresti confermare se il nome completo mostrato nello screenshot è lo stesso di quello sui tuoi documenti di identità, anche con i numeri 123?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò riguardante il ritardo nei tuoi prelievi a [email protected] Questo ci aiuterà a indagare ulteriormente sul tuo caso.

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

No mam dovrebbe essere diverso. Perché quando ho effettuato l'accesso per la prima volta ho scritto nome semplice, poi ho detto a khelostar di questo. Mi hanno detto che il nome utente non può essere cambiato?. Ho fatto un sacco di transizioni 4k 5k sono arrivate in tempo ma questo pagamento si è bloccato. Se puoi aiutare allora bene altrimenti non c'è bisogno di preoccuparsi. Non sono fortunato allora? Comunque Dio ti benedica.

Khelostar sa che ha bloccato il mio account dopo 20 giorni? Non credo che il mio prelievo verrà accreditato 😥.

Puoi controllare la posta che ti mando. Non vogliono aiutarti. Prendono solo i soldi e mi hanno bloccato dopo 20 giorni.

Questo è il mio documento come la mia identità. È lo stesso che aggiungo nel gioco mentre prelevo la mia vincita

Qualche novità, mam. Ti hanno risposto?

Caro falishag4,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo reclamo.

Dopo aver esaminato attentamente i dettagli, abbiamo scoperto che le informazioni di identità nel tuo profilo del casinò non corrispondono ai documenti che hai fornito. I casinò hanno rigide politiche in merito alle informazioni accurate e verificabili dei giocatori e discrepanze come questa sono una violazione dei loro termini e condizioni. Come puoi leggere nei Termini e condizioni :

2.2.3 Registrando l'Account sul Sito Web accetti di specificare il tuo nome legale. Potremmo prendere provvedimenti per verificare l'accuratezza delle informazioni fornite. Non ti è consentito modificare questi dati, ma ci sono casi in cui puoi richiedere individualmente la modifica dei dati contattando l'assistenza clienti del Sito Web, come un errore onesto, ecc.

Purtroppo ciò significa che non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza nel tuo caso.

Comprendiamo che questo non è il risultato che speravi e ci dispiace non aver potuto aiutarti a risolvere il tuo problema. Poiché non siamo in grado di procedere con questo reclamo, lo chiuderemo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Veronica

Squadra di Casino.Guru