KheloStar Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account è stato bloccato. Mentre prelevavo i soldi, non sono arrivati. Ho chiamato il centro assistenza del casinò e mi hanno detto che avrebbero trasferito i soldi entro 48 ore, ma hanno bloccato il mio ID e non hanno risposto alle mie chiamate, hanno bloccato anche il mio numero e non avevo ancora ricevuto il mio 30600. Quindi per favore, occupatevi del mio problema e risolvetelo il prima possibile.

Caro Dhaval1010,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

In realtà,-

• Investivo i soldi e guadagnavo dal bonus che ricevevamo su quei soldi investiti e giocavo ad aviatore.
• sì, ho superato tutte le verifiche e ricevevo i miei soldi quando li prelevavo, ma erano tutti importi esigui e anche quella volta i soldi venivano bloccati, ma arrivavano in 2 o 3 ore, ma questa volta erano passati 3 o 4 giorni e mi avevano detto che sarebbero arrivati entro 48 ore, ma non è successo, quindi ho chiamato di nuovo e mi hanno detto che sarebbero arrivati sicuramente nelle successive 24 ore, ma poi hanno bloccato il mio account di gioco e non hanno nemmeno risposto alla mia chiamata.
• con bonus

potresti per favore darmi una risposta veloce è molto urgente riavere indietro i miei soldi altrimenti creerà molti problemi

rispondi?????????

Grazie per la risposta, Dhaval1010. Si prega di notare che questa non è una chat dal vivo, quindi non c'è bisogno di chiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e anche se facciamo del nostro meglio, non è possibile per noi rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere a ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile. Si prega di avere pazienza. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho mandato loro un messaggio su Telegram e mi hanno detto che a causa di prelievi multipli hanno bloccato il mio account ma non c'è nulla di scritto a riguardo nei termini e nelle condizioni del sito di gioco. Poi mi hanno detto di dare il 20% dei miei soldi come penale, ho anche accettato, ho detto loro di tagliare il 20% e restituire l'importo rimanente perché non ho soldi per dare loro il 20% in più per riavere indietro i miei soldi e avevo sentito un caso correlato a questo solo che dando loro una percentuale in più prendono quei soldi e poi non sbloccano ancora l'account e lo hanno bloccato anche da Telegram, quindi non volevo che succedesse la stessa cosa a me, quindi ho detto loro di tagliare il 20% e di darmi l'importo rimanente ma non hanno accettato e poi mi hanno detto che questo non è il nostro dipartimento per questo problema dovresti parlare nella chat dal vivo. Quindi ho detto loro che mi hanno bloccato anche dalla chat, quindi ho ricevuto risposta che creando un ID diverso avrei dovuto inviare un messaggio. Così ho fatto, ho creato un account a nome del mio amico e ho mandato un messaggio in chat dal vivo, ma mi ha detto di non parlare di altri problemi con l'account e se lo avessi fatto avrei dovuto sospendere il tuo account e poi dopo pochi minuti non sono stato in grado di aprire la chat dal vivo, non so, mi ha bloccato o cosa dalla chat dal vivo. Ma poi quando ho mandato di nuovo un messaggio su Telegram per dire questa cosa non mi hanno risposto a niente. Non posso davvero permettermi una perdita così grande, quindi ti chiedo per favore di aiutarmi a riavere indietro i miei soldi. Ho anche fatto reclamo per reati informatici, per favore aiutami con questo. Ti sarò davvero grato

Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a [email protected] . Grazie in anticipo.

sì lo farò

Ho letto la tua e-mail e ho notato che vengono ripetutamente menzionate "attività illegali". Potresti chiarire cosa si intende per attività illegale in questo caso specifico?

in realtà facevo molti prelievi perché ne avevo bisogno. Quindi mi hanno detto questo motivo ma non c'era scritto nulla nei loro termini e condizioni che non fosse consentito fare molti prelievi. Quindi non possono bloccare il mio account perché non c'era scritto nulla a riguardo, quindi ho chiesto loro che avrebbero dovuto almeno dare un avviso a riguardo perché non eravamo a conoscenza di questa cosa

E non è stato scritto nulla a riguardo da nessuna parte sul sito.

Grazie mille, Dhaval1010, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Dhaval1010 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a KheloStar Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Sì, per favore aiutatemi a riavere indietro i miei soldi e se vi dicono che ho effettuato più prelievi, allora dite loro che non c'era scritto nulla a riguardo nei termini e condizioni del sito web e che non ero assolutamente a conoscenza di questa cosa, quindi dovrebbero restituirmi i soldi. Ne ho anche fatto denuncia alla stazione di polizia e alla mia banca.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

ho riavuto i miei soldi

Grazie per l'aggiornamento Dhaval1010 , ritieni che il tuo problema sia stato risolto o desideri continuare a risolvere questo reclamo? Faccelo sapere! Grazie in anticipo.

Ciao Dhaval1010,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

è risolto

Caro Dhaval1010,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro