Il giocatore dall'India ha segnalato che le sue vincite non erano state accreditate sul suo account negli ultimi 10 giorni e non aveva ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti. Il giocatore aveva effettuato con successo un prelievo in passato e aveva superato la verifica KYC, ma stava riscontrando problemi continui con il suo account bloccato e una mancanza di comunicazione dal casinò. Il Complaints Team aveva tentato di mediare la situazione contattando KheloStar Casino; tuttavia, il casinò non ha risposto e l'e-mail inviata è tornata indietro. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", poiché non c'era un modo valido per contattare il casinò e al giocatore è stato consigliato di scegliere casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro.
KheloStar Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 2.652 INR
KheloStar Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
L'importo della mia vincita non è stato accreditato sul mio account negli ultimi 10 giorni. Nessuno mi ha risposto, non sono un supporto clienti.
Caro aslamjwk09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con KheloStar Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere screenshot e comunicazioni con l'assistenza per supportare il tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per aver risposto.
Sì, in passato sono riuscito a effettuare prelievi con successo molte volte.
Sì signore, ho superato la verifica KYC.
No signore, non con l'aiuto del bonus.
Questo è il saldo del mio prelievo, come mostrato è stato effettuato correttamente, ma non ho ricevuto la mia vincita... per l'amor di Dio, aiutami.
Quanto dovrò aspettare per la tua preziosa risposta...
Appartengo a una famiglia povera. 2652 soldi mi bastano. Quindi per favore risolvete questo problema per l'amor di Dio.
Queste sono le chat con i clienti di Khelostar.. Mi hanno sempre detto di aspettare 48 ore, ma dopo 48 ore mi hanno detto di aspettare 48 ore per verificare il prelievo.
Nessuna risposta? Per favore, risolvi il mio problema per 14 giorni ancora nessuna risposta per khelostar casino. Nessun prelievo
Caro aslamjwk09,
- Hai contattato il casinò e chiesto assistenza? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti cortesemente condividere il tuo estratto conto bancario che dimostri che il prelievo non è arrivato sul tuo conto dal 4 gennaio a oggi?
Li ho contattati. Ma mi hanno sempre detto di aspettare 48 ore. Dopo 48 ore mi hanno detto di nuovo che abbiamo inviato i tuoi dati al nostro team di assistenza e che dovresti aspettare 1 ora. Dopo 1 ora li ho contattati e mi hanno detto di nuovo che devi aspettare 2 giorni. Ma ancora nessun prelievo accreditato sul mio account. Per favore aiutami @
Per favore controlla la tua posta, ti ho inviato un file PDF del mio estratto conto del 4 gennaio, quando ho aggiunto i miei 2600 soldi al casinò Khelostar e fino ad oggi non ho ricevuto alcun pagamento dal mio conto. Per favore aiutami, Dio ti aiuterà ☺
So che hanno bloccato il mio account e anche il servizio clienti ha bloccato il mio numero. Quando ho aperto il mio account, risultava bloccato e contattaci. Ma l'assistenza clienti ha rifiutato le mie chiamate.
Caro aslamjwk09,
Hai contattato l'assistenza su uno di questi canali di comunicazione: https://khelostar.com/contactus
Con quale risultato?
Se i tuoi tentativi di contattare il casinò in merito al tuo account bloccato non hanno avuto successo, ti preghiamo di inoltrare la richiesta.
La mia email è [email protected]
Ho contattato la chat live e l'assistenza clienti del casinò Khelostar. Prima mi hanno detto che dovevo aspettare almeno 72 ore. Ho aspettato 72 ore. Dopo 72 ore. Quando ho aperto il mio account, è apparso bloccato e contattaci. Quando ho chiamato l'assistenza clienti, mi hanno detto di aspettare, ti avremmo tenuto in attesa e ti avremmo contattato. Ma nessuna risposta e dopo 2 minuti la chiamata è stata interrotta automaticamente. Ho provato a chiamare da 10 a 15 volte ma nessuna risposta 🥺. Per favore aiutami 😭
Ho contattato tutti i servizi clienti ma nessuno mi risponde😭
Grazie mille, aslamjwk09, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di KheloStar Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Per favore aiutatemi. Sto aspettando da 3 settimane. Nessuna risposta da khelo star casino. Il mio account è ancora bloccato.
Caro aslamjwk09 ,
Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Se ci sono stati aggiornamenti sul tuo caso dall'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Come ha detto il mio collega Tomas, sfortunatamente, il casinò che hai selezionato ha una pessima storia di risoluzione dei reclami dei clienti. Sebbene le possibilità di un esito favorevole siano limitate, ho contattato il loro team di supporto ufficiale via e-mail per richiedere assistenza per tuo conto. Al momento sto aspettando la loro risposta e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Quando li ho contattati... Mi hanno sempre detto di inviare uno screenshot del tuo prelievo e del tuo profilo... Quando li ho inviati dopo non mi hanno risposto. Per favore aiutami se puoi... Dio ti aiuterà 😊
Controlla signore, sto aprendo il mio account tramite posta saldo in caricamento? Non mostra nulla. Quando apro il mio account tramite numero di telefono, viene visualizzato bloccato e contattaci 🥲
Khelostar casino è un'applicazione falsa. Non mi hanno mai risposto. Mi hanno solo detto di aspettare 24 ore e dopo 24 ore non hanno risposto..
Caro aslamjwk09 ,
Purtroppo devo informarti che l'email che ho inviato a KheloStar Casino è tornata indietro, il che significa che non c'è modo di contattarli.
Senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Di conseguenza, contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe potenzialmente incoraggiarli a riconsiderare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Per riferimento futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
