Il giocatore indiano ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite da Khelraja dopo aver evaso diverse richieste di documentazione KYC. Il suo prelievo è stato annullato, citando la chiusura del gateway di pagamento, lasciandogli solo il rimborso del deposito. Il Team Reclami ha tentato di mediare con il casinò, ma non ha ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Khelraja Casino - Il prelievo del giocatore è stato negato a causa di problemi con l'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 92
Importo:: 28.338 INR
Khelraja Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Signore, sono J**** g***, ho un conto a Khelraja. È da più di un anno che deposito su questo sito. Poi accedo al mio conto e gioco alle slot machine. E vinco soldi. Poi ho effettuato un prelievo. Mi chiedono i documenti KYC, ad esempio la carta Aadhar, un selfie con altri, un estratto conto, un selfie con l'estratto conto. Poi mi dicono che il mio deposito risale a più di un anno fa e che il loro gateway di pagamento è chiuso. Ho anche allegato la prova. Dopodiché, mi hanno detto che a causa della chiusura del gateway non possono verificare la mia transazione di deposito. Devono parlare con la direzione per il mio prelievo. Ora vedo che il mio prelievo è stato annullato e mi hanno rimborsato solo il deposito di 900 rupie sul mio conto Khelraja. Per favore, aiutatemi a recuperare la mia vincita. E a procedere con il prelievo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Caro singhyuva68154,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato durante la verifica KYC?
- Puoi fornire un documento che possa comprovare il deposito effettuato più di un anno fa? Il tuo metodo di pagamento è stato verificato?
- Quando esattamente hai richiesto un prelievo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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6 mesi fa
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Ciao singhyuva68154,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Signore... sì, i miei documenti sono stati approvati... e anche il mio estratto conto è stato verificato... ma poi mi hanno chiesto la prova del deposito... e io l'ho fornita. Ma mi hanno detto che il loro gateway di pagamento è chiuso... quindi non possono verificare la transazione del deposito... e il prelievo è del 27 giugno.
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti chiarire se i fondi richiesti per il prelievo a giugno sono stati vinti tramite il deposito effettuato l'anno scorso oppure sono il risultato di un recente bonus gratuito?
Se possibile, ti preghiamo di inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus insieme alla cronologia delle tue transazioni.
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5 mesi fa
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Ciao singhyuva68154,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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No... Non è stato un bonus... è stata una vincita da un gioco di slot... utilizzando solo l'importo del mio deposito
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie singhyuva68154 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Khelraja Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o per sapere come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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