Kikobet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'esclusione.

Ciao team di Casino Guru,

Presento un reclamo in materia di gioco responsabile e rimborso nei confronti di KikoBet. Il caso riguarda non solo la riapertura di un conto autoescluso in modo permanente, ma anche discrepanze irrisolte nei registri delle transazioni e prove pertinenti alla più ampia struttura dell'operatore.

1. Esclusione esplicita e permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo

Il 6 dicembre 2023 alle 17:06 CET ho inviato a KikoBet le seguenti istruzioni esplicite:

"Vietare per sempre la dipendenza dal gioco d'azzardo in tutto il gruppo di casinò."

KikoBet ha dato seguito a questa richiesta e ha chiuso il mio conto giocatore.

KikoBet ha confermato nuovamente l'11 dicembre 2023 che l'account era stato chiuso su mia richiesta.

Nella mia richiesta facevo esplicito riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedevo l'esclusione permanente da tutto il gruppo di casinò.

2 Ho inoltre inviato un'ulteriore richiesta di esclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo/esclusione di gruppo, che includeva PlayOnWin tra i destinatari.

PlayOnWin è attualmente gestito da Media Entertainment NV, lo stesso gestore di KikoBet.

Comprendo che la sola proprietà attuale non dimostra necessariamente che tutti i marchi condividessero gli stessi sistemi di gioco responsabile nel dicembre 2023. Chiedo pertanto all'operatore di rendere noti quali sistemi di gioco responsabile a livello di gruppo e sistemi di conti multimarca fossero in vigore all'epoca dei fatti e se i miei dati di esclusione fossero disponibili in tali sistemi.

3. I bonus sono continuati anche dopo l'esclusione definitiva

Solo 19 giorni dopo l'esclusione di KikoBet per dipendenza dal gioco d'azzardo, il 25 dicembre 2023, KikoBet ha accreditato un bonus fedeltà di 9 euro e ha offerto un bonus sul deposito del 50% fino a 500 euro.

Le attività promozionali sono proseguite in seguito, includendo un'ulteriore promozione con bonus fedeltà e bonus sul deposito il 5 luglio 2026.

4. Lo stesso account è tornato attivo

Entro dicembre 2025, KikoBet è stato nuovamente processato

valutazione dell'attività finanziaria, dei prelievi e delle verifiche KYC/di pagamento approfondite relative allo stesso rapporto con il giocatore.

Posso documentare direttamente una transazione con carta di credito di 21 EUR che ho presentato a KikoBet per la verifica dell'identità (KYC) come prova di deposito al casinò e una transazione di 0,04078882 ETH che è stata presentata in relazione all'account KikoBet. Stimo che l'importo totale del deposito sia di 1000 Euro. KikoBet dovrebbe fornire tutti i dati delle transazioni.

5. KikoBet riconosce le transazioni storiche, ma non sono visibili

Il 31 gennaio 2026 l'assistenza clienti di KikoBet mi ha comunicato che tutte le transazioni erano disponibili nel mio conto.

Tuttavia, la cronologia delle transazioni visualizzata dal cliente mostrava il messaggio "Nessun dato disponibile".

KikoBet mi ha quindi consigliato di modificare i filtri e gli intervalli di date, cancellare la cache e i cookie, utilizzare la modalità di navigazione in incognito e usare un altro dispositivo.

Nessuna di queste operazioni ha ripristinato i documenti storici.

Il 24 marzo 2026 KikoBet ha espressamente dichiarato:

"In der Zeitperiode von 07.25 bis 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

In altre parole, KikoBet ha riconosciuto l'esistenza di numerose transazioni nei suoi sistemi, sebbene tali registrazioni non fossero disponibili nella cronologia consultabile dai clienti.

KikoBet, tuttavia, non ha fornito direttamente il registro contabile completo sottostante.

Pertanto, non mi è possibile calcolare con precisione l'ammontare totale dei depositi, dei prelievi e delle perdite nette accettate dopo l'esclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Non sto affermando come fatto accertato che KikoBet abbia deliberatamente cancellato o manipolato i dati. Le prove dimostrano una grave discrepanza tra i registri delle transazioni ufficiali e ciò che il giocatore può visualizzare.

6. La tempistica della storia mancante

Il 25 gennaio 2026 è stata inviata una richiesta formale di dati ai sensi dell'articolo 15, con la quale si richiedeva la documentazione completa della transazione.

Meno di sei giorni dopo, KikoBet mi comunicava contemporaneamente che le transazioni erano disponibili, mentre l'interfaccia non ne mostrava alcuna.

Non posso stabilire se la visibilità sia scomparsa prima o dopo la richiesta dei dati perché non dispongo di uno screenshot precedente alla richiesta.

Chiedo pertanto a KikoBet di divulgare i dati relativi all'account, all'archivio, alla migrazione, all'API, al controllo degli accessi e alla cronologia delle transazioni, anziché trarre conclusioni infondate sulla cancellazione.

KikoBet non ha fornito spiegazioni sugli eventi intercorsi relativi allo stato del mio conto né la cronologia completa delle verifiche di riapertura/riattivazione. Il mio conto è stato verificato a dicembre 2025 ed è rimasto aperto. Durante una normale verifica KYC, il mio stato del conto avrebbe dovuto essere segnalato ed escluso a quel punto.

8. Prove relative ai media e all'intrattenimento più ampi, pertinenti all'indagine.

Dispongo di ulteriori prove che posso fornire privatamente qualora Casino Guru le ritenga rilevanti.

Non presento i risultati relativi ai marchi affiliati come prova che KikoBet abbia deliberatamente rimosso i dati. Li presento piuttosto come validi motivi per chiedere a Media Entertainment NV informazioni sulle mappature storiche degli account, sulle migrazioni, sugli indicatori di gioco responsabile e sull'architettura dei dati delle transazioni tra i suoi marchi.

Spero che Casinoguru possa aiutarmi in questo caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Il tuo conto è ancora attivo o il casinò lo ha chiuso di nuovo nel frattempo? Se è stato chiuso, specifica la data in cui è avvenuto.
• Quante volte il tuo conto presso questo casinò è stato riaperto dal 2023? Il casinò ha riaperto il tuo conto automaticamente o hai dovuto richiederne la riapertura tramite l'assistenza clienti?
• Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi in questo casinò?

Si prega di notare che Kikobet Casino opera con una licenza rilasciata dalla Curaçao Gaming Authority. Tale autorità di rilascio delle licenze non richiede agli operatori di applicare l'autoesclusione all'intero portfolio di marchi. Pertanto, i giocatori devono autoescludersi individualmente da ciascun casinò.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika