KiloBet Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con i prelievi presso il casinò.

Ciao, ti scrivo per lamentarmi del casinò Kilobet con cui sto riscontrando dei problemi.

Ho dei fondi sul mio conto, pari a una vincita di €1991 ottenuta il 19 settembre 2025 con una ricarica del 100% effettuata di venerdì.

Dopo un po' di tempo ho avviato la procedura di verifica.

L'ultimo documento che ho inviato era quello relativo al metodo di pagamento. L'ho inviato, ho richiesto il prelievo di 1000 € e da allora non ho più avuto notizie da loro.

Ho provato a contattarli per settimane. Il loro pulsante di chat dal vivo non è nemmeno attivo, non rispondono alle mie email. Ho usato 2 email di supporto che sono riuscito a trovare, sono [email protected] che ho trovato nella mia casella di posta (hanno inviato le email informative da questo indirizzo ma quando le invio indietro, non vengono recapitate), e [email protected] che ho trovato vicino al modulo di contatto presente sul sito. Ho provato anche a inviare il messaggio direttamente dal sito, ma nessuno dei metodi sopra descritti funziona, non rispondono affatto.

Spero davvero che possiate aiutarmi a ottenere una risposta e a ritirare i miei fondi da questo casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con KiloBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere?
• Hai a disposizione informazioni sullo stato della tua verifica?
• Hai già effettuato pagamenti con successo in passato?
• Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per i prelievi che per i depositi?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò per qualsiasi problema?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo.

• Riesco ad accedere al mio account.
• Il mio documento relativo al metodo di pagamento non è in fase di revisione ed è in sospeso.
• Questo è il mio primo prelievo.
• Ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per il deposito che per il prelievo.
• L'ultima email che ho ricevuto da loro risale al 22 ottobre 2025. Era un'email automatica che mi chiedeva di verificare il mio indirizzo email. Non hanno mai risposto alle mie email e il pulsante della chat in tempo reale non è attivo.
• Invierò gli screenshot all'indirizzo email indicato.

Caro name765,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao name765,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Hadi e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Hadi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro name765,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco da fare. Ora contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Vorrei inoltre consigliarti di contattare l'Autorità di rilascio delle licenze del Curaçao Gaming Control Board e di presentare un reclamo tramite la loro email ufficiale all'indirizzo [email protected]

Sebbene quest'autorità affermi di non essere in grado di mediare le controversie tra giocatori e operatori, vale comunque la pena tentare, poiché un numero maggiore di reclami potrebbe indurla ad adottare provvedimenti regolamentari o ad aumentare la supervisione sull'operatore coinvolto.

Assicurati di includere il nome del gestore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di questa informazione potrebbe comportare l'inammissibilità del reclamo stesso. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail all'indirizzo [email protected]