Il giocatore svizzero aveva tre richieste di prelievo in sospeso per un totale di CHF 400 da KinBet, la prima delle quali effettuata il 22 agosto 2026 tramite bonifico bancario. Nonostante le numerose richieste tramite live chat, non aveva ricevuto alcuna indicazione sui tempi di elaborazione né alcuna richiesta di documenti KYC. Gli abbiamo spiegato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere giorni o settimane e che poteva subire ritardi a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi, quindi gli abbiamo chiesto di attendere almeno 14 giorni e di collaborare con il casinò. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi e solleciti, non siamo stati in grado di proseguire con l'indagine e il reclamo è stato momentaneamente chiuso per mancanza di comunicazione.
KinBet Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 CHF
KinBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Ho effettuato tre richieste di prelievo su KinBet per un totale di 400 CHF, attualmente ancora in sospeso/in verifica:
Una delle richieste da 150 CHF è stata effettuata il 22/08/2026 alle 18:08 tramite bonifico verso Revolut. Nonostante siano trascorsi diversi giorni, i prelievi non sono ancora stati completati.
Ho contattato più volte la live chat di KinBet. Mi è stato riferito che i prelievi sono "in fase di elaborazione" e che è stato inviato un sollecito al dipartimento competente, ma non mi è stata fornita una tempistica precisa né una spiegazione concreta del ritardo.
Al momento non mi è stato comunicato che siano necessari documenti KYC o altre verifiche da parte mia.
Chiedo assistenza per ottenere l’elaborazione e il pagamento dell’intero importo di 400 CHF. Posso fornire screenshot di tutte le richieste di prelievo, dello stato delle transazioni e delle conversazioni con l’assistenza KinBet.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro andrewpalermo,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
