La giocatrice spagnola aveva tentato di prelevare fondi per quasi un mese, ma nonostante il casinò affermasse che i prelievi richiedevano un massimo di 7 giorni, non aveva ancora ricevuto i suoi soldi. Dopo aver annullato e riavviato i prelievi, ha continuato a ricevere e-mail che chiedevano pazienza. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha respinto il suo reclamo a causa della mancanza di risposta da parte sua, il che ha impedito ulteriori indagini sul problema.
KinBet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
KinBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo fatto diversi prelievi per quasi un mese senza successo perché dice che i prelievi richiedono al massimo 7 giorni e dopo questi sette giorni non sono ancora arrivati sul mio account, li annullo e prelevo di nuovo e niente, è così da un mese. Li ho contattati via email e la loro risposta è fondamentalmente di essere pazienti. I due prelievi che ho sono già stati di 7 giorni, puoi aiutarmi?
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1 anno fa
TraduzioneGentile anika1592002,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Nel frattempo, ti preghiamo di non annullare le tue richieste di prelievo.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
TraduzioneBuongiorno, ho screenshot di prelievi di più di 14 giorni fa. Dice che ho verificato che il saldo è reale. Parlo con loro e non risolvono nulla. Ho provato a fare prelievi che non vanno oltre la sezione di elaborazione per tutto il mese.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, anika1592002. Ovviamente, non vanno a buon fine se li annulli sempre dopo 7 giorni. Potresti chiarire se hai attualmente dei prelievi in sospeso? Per favore, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
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1 anno fa
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Ciao anika1592002,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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