Il giocatore greco ha dovuto affrontare ritardi significativi con tre richieste di prelievo di 500 € ciascuna, tutte in sospeso dal 25 marzo. Era in contatto quotidiano con il casinò, ma si sentiva deriso e frustrato dalle loro scuse per i ritardi, mentre fondi aggiuntivi risultavano inaccessibili a causa del limite massimo di prelievo. Il Team Reclami è intervenuto, ha contattato il casinò e, dopo un lungo periodo di risposta, i prelievi del giocatore sono stati elaborati e completati. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito al pagamento delle sue vincite.
KinBet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e l'account è limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
KinBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho effettuato 3 richieste di prelievo dal 25 marzo.
Ognuna corrisponde a 500€.
Nessuno ha ricevuto l'approvazione.
È in fase di elaborazione.
Nella comunicazione quotidiana con loro, mi prendono in giro davanti ai miei occhi.
Continuano a dirmi che abbiamo bisogno di tempo, mentre il tempo di attesa normale va da uno a tre giorni.
Oltre a queste richieste di prelievo, ho anche altri soldi sul mio conto che non mi consentono di prelevare, perché mi dicono che ho raggiunto il limite massimo di prelievo richiesto.
Sono davvero disperato e non so come affrontare la situazione.
Nel mio briefing ho detto loro che avrei presentato un reclamo,
La loro risposta fu che si scusavano per la mia insoddisfazione e volevano che fossi un po' più paziente.
E naturalmente non c'è nessun numero di telefono per contattarli.
Quando devi effettuare un deposito, l'elaborazione avviene in frazioni di secondo, ora ci vogliono 15 giorni o più.
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10 mesi fa
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Ciao Andreas83,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con KinBet Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
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10 mesi fa
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Buonasera, il mio account risulta non richiedere alcuna verifica!
Non mi chiede nemmeno di caricare documenti!
Le mie vincite provengono da soldi veri, senza alcun utilizzo di bonus!
L'ultima volta che ho parlato con loro è stato l'altro ieri!
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10 mesi fa
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Una correzione: ho effettuato un deposito e mi è stato dato un bonus. Gioco con i soldi veri e non con il bonus, li perdo e poi gioco con il bonus, completo la puntata richiesta e quindi ho effettuato un prelievo.
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10 mesi fa
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Abbiamo finalmente novità sul mio problema?
Nel frattempo, mi trovo nella stessa situazione dal 25 marzo!
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10 mesi fa
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Grazie Andreas83 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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10 mesi fa
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Caro Andreas83,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del KinBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro Andreas83,
hai già ricevuto il prelievo?
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9 mesi fa
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Le richieste di prelievo che avevo effettuato sono appena state completate!
E mi hanno pagato come si deve!
Era molto tardi ma è tutto a posto!
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9 mesi fa
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Caro Andreas83,
Sono davvero felice di sentirlo! Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martina Bennett
Casino.Guru
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