KinBet Casino

Riepilogo del caso

Originale

Traduzione

Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva preso atto della preoccupazione del giocatore in merito al ritardo nell'elaborazione del prelievo, spiegando che era normale che tali transazioni richiedessero tempo a causa di fattori come la verifica KYC e il volume dei prelievi. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto in quanto ritenuto un duplicato di un problema già esistente.

Traduzione automatica:

Discussione

Pubblico

bricardo

Bronzo

Portogallo

Pubblico

8 mesi fa

Originale

Traduzione

Dal 28 giugno 2025 ho richiesto il prelievo, presumibilmente e secondo il sito web ci vogliono 3 giorni per l'elaborazione. Ogni volta che pongo una domanda mi dicono sempre la stessa cosa "che c'è un problema nell'elaborazione" e ora via email mi hanno risposto quanto segue: "Comprendiamo pienamente la tua preoccupazione e ci rammarichiamo sinceramente per l'attesa nella risoluzione del tuo caso.

Vorremmo sottolineare che il nostro team è già a conoscenza della situazione e sta monitorando attentamente tutto. Al momento non abbiamo ancora una data precisa per la conclusione, ma speriamo di ricevere presto nuovi aggiornamenti. Sebbene al momento non possiamo garantire una scadenza specifica, vogliamo assicurarvi che stiamo facendo del nostro meglio per completare il processo il più rapidamente possibile.

Non riesco a capire questo tipo di supporto e come sia possibile operare in questo modo.

Traduzione automatica:

Pubblico

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Pubblico

8 mesi fa

Originale

Traduzione

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.