Il giocatore sloveno aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Ha affermato che il regolamento del casinò prevedeva un tempo di elaborazione dei prelievi fino a 3 giorni lavorativi e si è lamentato del fatto che non gli fosse stata fornita alcuna spiegazione adeguata per il ritardo. Gli abbiamo consigliato di attendere fino a 14 giorni dalla richiesta e di collaborare con il casinò; successivamente, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore stesso, quindi lo abbiamo chiuso come risolto.
KinBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
KinBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 800€ (questo è il massimo giornaliero per me) la sera del 22 agosto, ho aspettato fino a lunedì/martedì, capisco che fosse fine settimana, i gestori VIP hanno detto che avrebbero accelerato la procedura, ho scritto loro almeno 8-10 email, sempre la stessa risposta, il mio conto è verificato, ho prelevato diverse volte in passato e non ho mai avuto problemi. In 2-3 giorni (anche durante il fine settimana) ho ricevuto i soldi su Skrill, che è sempre il mio metodo di deposito. Ho letto sulla loro pagina che impiegano fino a 3 giorni lavorativi per elaborare i prelievi. Oggi è il quarto giorno lavorativo (lunedì, martedì e mercoledì - oggi è giovedì alle 12:00). È disgustoso come mi trattino da giocatore VIP fedele e ignorino persino le mie email, il prelievo è ancora in sospeso. Ho anche un altro prelievo di 800€ da domenica alle 12:00, quindi praticamente anche questo è in ritardo. Entrambi i prelievi sono stati richiesti più di 3 giorni lavorativi fa. Non ho ricevuto nulla. Voglio denunciarli, è vergognoso come truffino le persone. Allego degli screenshot come prova.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Micko1120,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneMa finora non c'erano stati problemi, nel loro regolamento è scritto, come potete vedere, che possono essere necessari fino a 3 giorni lavorativi, quindi stanno violando le regole. Inoltre non spiegano perché ci vuole così tanto tempo, quando perdo o deposito denaro non ci sono mai problemi e si comportano come il casinò più gentile. Questo è ingannevole e manipolativo, inoltre non spiegano nelle risposte perché ci vuole così tanto tempo, come dei robot ripetono che la procedura è stata accelerata e che verrà elaborata a breve. Quindi niente scuse! Questa è una truffa!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneMi dispiace, ma non ho capito la tua risposta. Ho segnalato il problema perché nel regolamento è specificato che ci vogliono fino a 3 giorni lavorativi per elaborare un prelievo, mentre Skrill riceve immediatamente il denaro dopo l'approvazione del casinò online come Kinbet. Ho effettuato prelievi con successo per 5 volte fino a Niwow, il mio account è completamente verificato (come puoi vedere negli screenshot che ho allegato) e non ho utilizzato alcun bonus con requisiti di scommessa o altro. Quindi, quale casinò può improvvisamente decidere di non pagare o di trattenere il denaro per così tanto tempo, anche se ho giocato come sempre, ho depositato come sempre, non ho usufruito di bonus, le mie informazioni personali sono le stesse e ho giocato sugli stessi dispositivi? Per me questo è un classico esempio di truffa o di ritardo nei prelievi perché vogliono che le persone spendano i soldi prima di essere pagate. Perché non effettuano mai un "controllo di sicurezza e processamento" dei depositi e non prelevano i soldi in pochi secondi? Per favore, non cercare di difenderli, tutti i giocatori hanno meno probabilità di vincere che di perdere, ma anche quando si vince ci sono delle complicazioni inutili. Quindi, per favore, spiegami come può essere giusto tutto questo e cosa intendi fare al riguardo? Vi ho dato tutte le mie informazioni, posso allegare tutte le mie conversazioni via email così potete vedere che stanno copiando e incollando le risposte. Tra l'altro, sono passati 5 giorni lavorativi (6 in totale)! Quindi possono semplicemente scegliere di non pagare o di ritardare? Almeno potrebbero spiegarmi che hanno molti prelievi da elaborare o darmi una buona ragione, ma ignorano le mie domande quando chiedo perché ci mettono così tanto e qual è il problema questa volta, dopo tutto questo tempo che gioco e deposito/prelievo sul loro sito.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto i soldi, alleluia! Sono stufo di aver dovuto aspettare così tanto. Possiamo chiudere il caso.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Micko1120,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Micko1120,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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