KinBet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ciao,

Il [29/08] ho richiesto un prelievo di 500 dal mio conto KinBet.

Il prelievo non è stato elaborato e i fondi non sono stati bloccati.

Nel giro di mezz'ora, il saldo è andato perso a causa di ulteriori giocate, senza il mio consenso, poiché la richiesta di prelievo avrebbe dovuto impedirlo.

Ho delle prove (screenshot) che mostrano:

- La richiesta di prelievo

- Saldo del conto prima e dopo

- Cronologia delle transazioni/partite

Ho contattato l'assistenza clienti ma non ho ricevuto alcuna risposta chiara.

Chiedo un'indagine immediata e il rimborso dei fondi a me dovuti.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Gentile giocatore, ti preghiamo di comprendere che i giocatori sono responsabili dei fondi presenti sui loro conti fino a quando un prelievo non viene elaborato e completato correttamente. Il semplice invio di una richiesta di prelievo non garantisce che i fondi vengano bloccati o non disponibili per ulteriori giocate, a meno che il casinò non offra espressamente tale funzionalità.

Naturalmente, l'ideale sarebbe se i fondi venissero bloccati automaticamente dopo aver richiesto un prelievo. Purtroppo, non tutti i casinò lo fanno e, se i fondi rimangono accessibili, possono comunque essere utilizzati per il gioco d'azzardo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.