Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo 14 giorni senza che il pagamento fosse stato elaborato, ha espresso preoccupazione per la mancanza di azione da parte del casinò. Il Team Reclami è intervenuto e, a seguito di comunicazione e collaborazione, il problema è stato risolto, portando il giocatore a confermare che la questione era stata affrontata in modo soddisfacente.
KinBet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
KinBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Signore e signori
Vi contatto per presentare un reclamo contro Kinbet. Sono in attesa di un prelievo totale di 2.500 €, di cui sono già stati richiesti tre prelievi da 500 €. Posso richiedere gli altri solo dopo il prelievo. La prima richiesta di prelievo di questa serie è stata effettuata il 18 settembre 2025 (tramite Ethereum). Secondo i Termini e Condizioni, il tempo massimo per la ricezione è di tre giorni lavorativi. Ho già contattato il servizio clienti diverse volte, che ogni volta mi ha solo dissuaso, promettendomi un pagamento rapido e, a quanto pare, inoltrando il reclamo al reparto finanziario con priorità. Ho contattato nuovamente il fornitore di scommesse con una scadenza, ma questa volta, a differenza del solito, non hanno risposto. Secondo il fornitore, la mia richiesta è a posto, c'è solo un "piccolo" ritardo. Non mi sento trattato bene e mi aspetto un pagamento rapido, dato che la scadenza è stata superata tre volte. Ho sia le ricevute di deposito che di prelievo, così come tutta la corrispondenza via chat ed e-mail. Spero che possiate aiutarmi! Cordiali saluti e grazie mille!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sono passati 14 giorni. Il fornitore al momento non sta facendo alcun tentativo di pagamento, se non ripetere le solite vecchie banalità. Se le cose continuano così, dovrò aspettare cinque mesi per un totale di 2.500 €. Ho il sospetto che semplicemente non stiano elaborando il pagamento. Cosa posso fare ora? Ho già inviato tutti i documenti via e-mail e mi è stato detto più volte che la richiesta è in regola, ma non è stata approvata.
Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Buona giornata,
Grazie per il messaggio e per il tuo impegno!
Purtroppo il pagamento (domanda del 18 settembre 2025) non è ancora stato ricevuto.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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2 mesi fa
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Ciao cara Dominika,
Grazie per la risposta rapida.
Ho già effettuato prelievi in precedenza. Ho inviato i miei documenti per la verifica via e-mail. Non ho ricevuto alcuna conferma. Non ho richiesto alcun bonus. Spero di aver risposto in modo esauriente alle tue domande. Ti invierò le chat e le e-mail via e-mail. Grazie!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bernd6795,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
Ciao Bernd6795,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
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