Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare ritardi significativi nel prelevare un totale di 1.200 €, con richieste effettuate il 10, 11 e 12 febbraio. Sebbene il supporto abbia confermato che non erano necessari ulteriori documenti KYC poiché il suo account era stato verificato, era frustrato dalla mancanza di progressi e ha chiesto chiarimenti e una rapida elaborazione dei suoi prelievi. Il problema è stato risolto quando ha confermato di aver ricevuto l'intero importo versato sul suo portafoglio LTC. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
KinBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200 €
KinBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneAspetto da due settimane che i miei soldi vengano prelevati dal casinò, anche se, secondo i termini e le condizioni del fornitore, i prelievi dovrebbero essere effettuati entro 3-5 giorni.
Il totale è di 1.200 €, suddiviso in tre richieste di prelievo:
- 500 € il 10 febbraio,
- 500 € l'11 febbraio
- 200 € il 12 febbraio
Ho già contattato l'assistenza diverse volte e mi hanno confermato che non sono necessari ulteriori documenti KYC poiché il mio account è completamente verificato.
Tuttavia, ricevo sempre la stessa risposta per quanto riguarda il pagamento:
La richiesta verrà elaborata nell'ordine in cui è stata ricevuta e ci vorrà semplicemente un po' di tempo. Tuttavia, non c'è motivo di preoccuparsi.
Poiché il pagamento è ora notevolmente in ritardo, chiedo chiarimenti e un'elaborazione rapida.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCari Sioux,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la rapida risposta.
Non ho mai ricevuto un pagamento andato a buon fine in precedenza.
le vincite provengono dal Blackjack del Casinò Live senza bonus.
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1 anno fa
TraduzioneNon l'avrei mai pensato.
Tuttavia, ieri ho ricevuto l'intero importo sul mio portafoglio LTC.
Il reclamo può quindi essere archiviato.
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1 anno fa
TraduzioneCari Sioux,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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