Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane prima e aveva ricevuto l'approvazione dopo 18 giorni, nonostante non avesse superato la verifica, che ha dichiarato non essere obbligatoria. In precedenza aveva atteso 15 e 20 giorni per i prelievi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'esito. La comunicazione con il casinò è stata confermata e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci per assistenza futura, se necessario.
KinBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 163 €
KinBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao, sono stato approvato per il prelievo di fondi in 18 giorni, non ho superato la verifica, non è richiesta, ho vinto dal bonus, prima di allora ho anche aspettato il prelievo una volta 15 giorni la seconda volta 20 giorni
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la tua situazione.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
A che tipo di giochi giocavi: slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Hai selezionato per questa richiesta di prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i prelievi precedenti andati a buon fine?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Non ho uno screenshot del bonus, stavo giocando a Gates Olympus regular. Beh, ovviamente ho effettuato un prelievo da cui ho effettuato un deposito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento a [email protected] Si prega di includere anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao, i soldi sono arrivati, volevo far sapere a tutti che questo sito potrebbe subire ritardi con il prelievo dei fondi per un mese intero
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao koselapavlo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao koselapavlo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
