Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo di 500 € effettuata l'8 agosto, che era ancora "in fase di revisione" al 21 agosto. Nonostante i numerosi depositi e la mancanza di documenti richiesti, l'assistenza clienti non ha fornito ulteriori informazioni. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha annullato il prelievo, speso i fondi e chiuso il conto. Il casinò ha dichiarato che la questione era considerata risolta in quanto il conto era stato chiuso su richiesta del giocatore e il Team Reclami ha concluso che non era possibile ulteriore assistenza poiché il giocatore aveva giocato e perso le vincite.
KinBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
KinBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneHo effettuato diversi depositi in questo casinò, ma quando ho richiesto un prelievo di 500 €, si sono rifiutati di elaborarlo. Ho inviato la mia richiesta l'8 agosto e, al 21 agosto, è ancora "in fase di revisione". Il loro sito web afferma chiaramente che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi. Non mi è stata richiesta alcuna documentazione, quindi non mi manca nulla e l'assistenza clienti continua a ripetere la stessa cosa: che è in fase di revisione da parte del reparto pagamenti. Questo casinò non è affidabile.
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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6 mesi fa
TraduzioneCiao, ecco le risposte alle tue domande:
Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? Sì
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Slot
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Nessun bonus attivo, le vincite sono state generate tramite il saldo del deposito
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6 mesi fa
TraduzioneVi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del vostro caso a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
TraduzioneHo comunicato con loro tramite chat e non hanno le opzioni di trascrizione, ma in allegato troverete tutte le comunicazioni.
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Sdias,
Mi dispiace molto per il tuo problema con KinBet Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del KinBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro KinBet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
TraduzioneNon hanno dovuto fare altro, ho annullato il prelievo, ho speso i fondi e ho chiuso il conto. Ho aspettato più di 20 giorni che venisse elaborato e ho finito per fare esattamente quello che volevano, ovvero annullare il prelievo. Per quanto mi riguarda, non ci si può fidare di questo casinò.
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Sdias,
Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e comprendiamo le preoccupazioni che hai sollevato in merito alla procedura di prelievo.
Si prega di notare che le richieste di prelievo inviate sono state annullate da voi, dopodiché i fondi sono rimasti disponibili sul saldo del vostro conto. Da allora, questi fondi sono stati utilizzati e al momento non vi è alcun saldo disponibile.
Poiché il tuo account è stato chiuso in conformità con la tua richiesta, la questione è considerata risolta.
Distinti saluti,
Team del casinò Kinbet
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzionePurtroppo, poiché hai giocato/perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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