Il giocatore dalla Germania aveva richiesto prelievi di 500€ ciascuno il 7 e l'8 febbraio 2025, ma non aveva visto alcun cambiamento di stato dopo due settimane. Nonostante avesse contattato il supporto live, continuava a ricevere informazioni che i pagamenti erano in ritardo, il che lo faceva sentire imbrogliato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che era stato effettuato un pagamento con successo. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.
KinBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
KinBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao, ho effettuato prelievi di 500 ciascuno il 07/02/2025 e l'08/02/2025 in criptovalute (bitcoin) e ora è il 23/02/2025 e finora non è cambiato nulla nello stato, è lo stesso dal primo giorno e ogni volta che parlo con l'assistenza live dicono che il pagamento è in ritardo ma non cambia nulla, normalmente un pagamento richiede 3-5 giorni come dice il sito, mi sento come se fossi imbrogliato 
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro cem44x,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alle richieste di prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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12 mesi fa
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Hai mai effettuato prelievi con successo? No, questo è stato il mio primo prelievo
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Sì, è confermato
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?Ho giocato senza alcun bonus.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ancora niente è cambiato sono già passati 19 giorni molto molto strano
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile cem44x, ho capito bene che il ritardo nelle tue richieste di prelievo è dovuto al gran numero di richieste di prelievo?
Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alle tue richieste di prelievo?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il pagamento è stato effettuato, grazie mille per l'aiuto
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro cem44x,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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