La giocatrice greca ha scoperto che il suo conto era stato improvvisamente chiuso a causa di un prelievo di fondi. Nonostante il servizio clienti l'avesse informata che il conto era in fase di revisione, ha notato che il casinò accettava ancora nuove registrazioni. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto l'intero saldo, nonostante le fosse stato inizialmente comunicato che la società era chiusa. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami, che ha apprezzato la sua collaborazione.
KinBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 670 €
KinBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Questa particolare società ha improvvisamente chiuso il mio account mentre stavo giocando normalmente, avevo dei soldi in prelievo e all'improvviso sono andato ad accedere al mio account e mi è stato detto che era in fase di revisione e il servizio clienti mi ha detto che la società aveva chiuso, mentre ho visto che avevano ancora le registrazioni aperte.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
- L'assistenza clienti ha specificato la natura della recensione? Riceverai il saldo o ti verrà confiscato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Non ho effettuato la verifica perché nel mio account c'è scritto che non è necessaria.
Ho effettuato un prelievo per la prima volta.
Stavo giocando alle slot.
Il loro servizio clienti mi ha detto che l'azienda ha chiuso improvvisamente durante la notte senza informare nessuno e che mi avrebbero rimborsato i soldi, ma ho appena effettuato l'accesso al loro sito e funziona bene, anche se mi hanno detto che il loro casinò era chiuso.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la chiusura del tuo account su [email protected] .
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Pubblico
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7 mesi fa
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L'azienda ha chiuso definitivamente, mi hanno detto, ma hanno depositato i miei soldi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho capito bene che hai ricevuto l'intero saldo da questo casinò? In tal caso, ti prego di comunicarmi se possiamo considerare risolto questo reclamo o se possiamo assisterti in altro modo. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Masia19,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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