Il giocatore tedesco ha visto il suo account chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e cerca supporto dopo averlo riaperto e aver perso denaro.
KinBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 15h 27m 0s
KinBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guro
Il mio account è stato chiuso definitivamente.
A causa di un gioco, ricerca l'8 novembre 2024
Il 29 gennaio 2026 ho ricevuto un'e-mail e una pubblicità. Dato che sono dipendente, l'ho riaperta e ho giocato.
Ho perso soldi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Poiché sono dipendente, chiedo supporto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con KinBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Hai chiesto al casinò un rimborso a causa della mancata protezione del giocatore? Che risposta hai ricevuto?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare il casinò con una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò KinBet,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 settimane fa
TraduzioneHo contattato il casinò e sto aspettando una risposta. Purtroppo non ho più l'indirizzo email: sono passati più di 14 mesi.
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3 settimane fa
Traduzione
L'ultimo deposito risale al 2024, dopodiché è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. L'accesso è stato ripristinato il 29 gennaio 2026 e ora la perdita non è di 1250 euro, ma di 1450 euro. Per favore, aiutatemi!
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
- Il tuo account è stato chiuso a seguito della richiesta effettuata il 16 febbraio?
Si prega di notare che possiamo chiedere al casinò di rimborsare il denaro perso giocando d'azzardo solo se hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non è riuscito a proteggerti dal deposito e dal gioco.
Vi prego di condividere con me qualsiasi comunicazione in cui informate il casinò dei vostri problemi di gioco. Inviate le prove al mio indirizzo email: [email protected]
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1 settimana fa
TraduzioneIl casinò chiuse di nuovo spontaneamente.
Non capisco più niente.
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Si prega di notare che non possiamo considerare la vostra comunicazione del 2026 come prova che avete informato il casinò dei vostri problemi di gioco. Se avete comunicazioni del 2024, vi prego di condividerle con me.
Nel tuo post originale hai menzionato la chiusura dell'account l'8 novembre 2024. Ti prego di condividere con me qualsiasi comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza da quel momento.
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