Il giocatore dalla Grecia tenta di chiudere il suo account del casinò, ma scopre che il casinò lo mantiene aperto nonostante le molteplici richieste. Ha inviato screenshot delle sue comunicazioni come riferimento.
KinBet Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante le molteplici richieste di chiusura.
Chiuso
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Il casinò non chiude il mio account. Ho provato molte volte a chiuderlo... il casinò cerca di lasciarlo aperto. Invia screenshot dalla chat per controllare. Grazie Casino Guru.
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9 mesi fa
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Caro ignatiadis64,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account, o se sì, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di raffreddamento, e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Avevo informato il casinò che volevo chiudere il mio account per smettere di perdere soldi. L'ho chiesto molte volte. La risposta è stata che inviava costantemente messaggi preparati per cercare di convincermi a non farlo. Quindi VOGLIO l'eliminazione permanente e l'autoesclusione
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta. Si prega di notare che siamo in grado di assistere solo i giocatori che hanno richiesto la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Quando fai domanda di autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo della tua richiesta e specificare il periodo di esclusione desiderato. Inoltre, contrassegnare chiaramente l'oggetto dell'e-mail può aiutare a garantire che il casinò elabori la tua richiesta tempestivamente, poiché i team di supporto gestiscono un elevato volume di richieste ogni giorno. Consiglio vivamente anche di salvare una copia della tua richiesta di autoesclusione come prova.
Ecco un esempio di come dovrebbe essere formattata la tua richiesta:
Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
- Nome di battesimo:
- Cognome:
- Data di nascita:
- Accesso al casinò:
- Indirizzo e-mail:
Esempio di messaggio:
"Caro team di supporto [nome del casinò],
Scrivo per richiedere formalmente l'autoesclusione dal tuo casinò, con effetto immediato. Chiedo inoltre di essere rimosso da tutte le comunicazioni di marketing relative al gioco d'azzardo. Desidero autoescludermi per un periodo minimo di [XX mesi/anni/a vita] a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che la mia autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato e che non ne richiederò la rimozione anticipata.
Grazie per aver elaborato la mia richiesta.
Distinti saluti,
[Il tuo nome]"
Si prega di compilare questo modello e inviarlo al casinò a [email protected] , aggiungendo anche la mia email ( [email protected] ) come destinatario CC.
Spero che questo ti sia utile e attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.
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