Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il giocatore ha segnalato un prelievo di 300 € in sospeso da oltre una settimana, con precedenti annullamenti attribuiti a errori di sistema nonostante la verifica dell'account. Dopo il periodo di attesa raccomandato, il prelievo è stato correttamente accreditato sul suo conto bancario. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto a seguito della conferma del pagamento.
KinBet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
KinBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo perché il mio prelievo di 300 € è stato annullato tre volte in tre giorni consecutivi.
Il primo giorno ho richiesto un prelievo di 300 €. L'operazione è stata annullata senza una spiegazione chiara.
Il secondo giorno ho richiesto nuovamente il prelievo, che è stato nuovamente annullato.
Il terzo giorno ho presentato nuovamente il recesso. È stato annullato per la terza volta.
Ogni volta i fondi sono stati restituiti al mio saldo, ma non è stata fornita alcuna spiegazione dettagliata.
Le vincite provengono da un bonus senza deposito. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa come richiesto. L'assistenza ha confermato che il mio account è completamente attivo e non richiede alcuna verifica.
Nonostante queste conferme, ogni tentativo di prelievo venne nuovamente annullato.
L'unica spiegazione fornita è stata un vago "errore di sistema", senza alcuna motivazione dettagliata o riferimento a una specifica violazione delle regole.
Ho degli screenshot che confermano che:
il mio account non richiede verifica,
il supporto ha confermato che tutto è in ordine,
non è stata menzionata alcuna violazione della regola bonus.
Chiedo:
Una spiegazione chiara e dettagliata per le ripetute cancellazioni.
Elaborazione immediata del mio prelievo di 300 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Arczi1987,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneVorrei fornire un aggiornamento.
Il mio prelievo di 300 € è stato richiesto il 20/02/2026 alle 14:57 tramite bonifico bancario.
Oggi è trascorsa una settimana intera e il ritiro è ancora "In corso".
In precedenza, i miei prelievi sono stati annullati tre volte. Ogni volta mi è stato comunicato che si trattava di un errore di sistema e che il mio conto era stato verificato e in regola.
Ieri ho dato al casinò un'ulteriore scadenza fino a fine giornata per elaborare il pagamento. Tale scadenza è ormai scaduta e il prelievo è ancora in sospeso.
Non viene fornita alcuna spiegazione, nessuna richiesta di verifica e nessun motivo valido per il ritardo.
Ciò è estremamente preoccupante e vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere la questione.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Arczi1987,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneVorrei confermare che ho appena ricevuto i 300 EUR sul mio conto bancario.
Grazie per l'assistenza e il follow-up riguardo a questo caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCaro Arczi1987,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Traduzione automatica:
