Il giocatore australiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste. Il giocatore aveva la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
King Billy Casino (Curacao) - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$7.948
King Billy Casino (Curacao)
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Salve, ho provato di recente a effettuare un prelievo dal mio conto del casinò, ma la transazione è stata rifiutata. Il motivo fornitomi da King Billy Casino era che non avevo verificato la mia carta utilizzata per effettuare il mio ultimo deposito, e tutto quello che dovevo fare era verificare la mia carta di debito utilizzata per effettuare il deposito.
Ecco il problema, non ho più accesso alla mia carta di debito che ho usato. Ho contattato la mia banca per chiedere loro di riemettere la stessa carta, ma hanno emesso una nuova carta con nuovi numeri. Ciò significa che non ho più accesso alla carta in questione.
Ho una ricevuta di deposito che attesta la transazione al casinò e ho anche un estratto conto bancario che attesta il deposito dal conto a me intestato.
Ma la carta in sé non la possiedo più. E non posso ottenere la riemissione della carta numerata dalla banca per motivi di sicurezza perché è stata persa.
Quindi, giusto per ricapitolare. Ho fatto un deposito usando la mia carta di debito. Ho vinto (cosa che non mi capita quasi mai). Durante l'elaborazione del mio prelievo, KingBilly mi ha chiesto di verificare la carta che ho usato per effettuare il deposito. Non ho più la carta perché l'ho persa. E non posso farla riemettere con gli stessi numeri perché la banca dice che è un problema di sicurezza.
Apprezzerei molto il tuo aiuto nel risolvere questo problema.
Grazie
Inoltre non sono sicuro del perché ma non riesco a caricare nulla tramite il tuo
'CARICA ALLEGATI' qui sotto, quindi se c'è un indirizzo email o qualcosa del genere, lo apprezzerei molto
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao l4m63r7chop,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, il mio reclamo è diverso e capirai perché quando ci arriverai. Caricherò le prove che desideri quando le esaminerai.
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao l4m63r7chop,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao l4m63r7chop,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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