King Billy Casino (Curacao) - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un indirizzo non verificato.

Ho effettuato una richiesta di prelievo di NZ$1868,51 tramite Litecoin (la valuta in cui ho effettuato il deposito) e ho fornito tutta la documentazione necessaria al casinò. Ciò è avvenuto in seguito a un deposito che mi avrebbe garantito lo status "VIP" e prelievi "migliorati e prioritari".

Tuttavia, è necessaria la verifica dell'indirizzo Litecoin e DOVREBBE essere inviata un'email di verifica al momento della richiesta di prelievo.

Questo non succede mai. Contatto l'assistenza per informarli e mi viene detto che il team finanziario è al corrente della situazione e sta gestendo il mio prelievo. Alcune ore dopo, il mio prelievo viene annullato a causa di un indirizzo Litecoin non verificato.

L'indirizzo Litecoin è identico all'indirizzo fornito negli screenshot necessari per la verifica e non vedo alcuna ragione logica per rifiutare il mio prelievo.

Questo è uno dei tanti problemi che ho riscontrato con questo casinò, ma è quello per cui ritengo valga la pena presentare un reclamo.

Il problema risiede nel sistema del casinò: ho fatto tutto il possibile. Ho aperto un ticket di supporto, ma non riesco a contattare alcun operatore tramite l'assistenza clienti in tempo reale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Hai completato la procedura di verifica KYC? La verifica del tuo indirizzo Litecoin è l'ultimo passaggio richiesto dal casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila