La giocatrice tedesca, cliente VIP di lunga data di King Billy, sta riscontrando problemi con un prelievo di 400 euro a causa della richiesta da parte del casinò di una foto della sua carta Revolut, ormai disattivata. Nonostante abbia fornito documenti ufficiali che confermano la chiusura del conto, il casinò continua a limitare l'accesso al suo account e a bloccare il prelievo.
King Billy Casino (Curacao) - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di restrizioni sull'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 13h 59m 51s
King Billy Casino (Curacao)
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneSono un giocatore VIP di lunga data di King Billy. Quattro mesi fa ho effettuato un deposito utilizzando una carta Revolut. Questo conto Revolut è stato ufficialmente chiuso dalla banca il 5 settembre 2026. Ho fornito a King Billy la conferma ufficiale del conto e la conferma ufficiale della carta da parte di Revolut, che dimostrano la chiusura del conto e la cancellazione di tutte le carte. Il casinò (la responsabile VIP Jasmine) sta bloccando il mio prelievo di 400 € e limitando il mio conto perché richiede una "foto della carta fisica". È tecnicamente e legalmente impossibile fornire una foto di una carta cancellata da un conto bancario chiuso. Il casinò sta chiedendo l'impossibile e sta trattenendo le mie vincite di diritto nonostante disponga di tutta la documentazione bancaria ufficiale necessaria.
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con King Billy Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Esisteva una versione fisica della specifica carta emessa?
- Hai utilizzato le altre carte presenti nell'elenco per effettuare depositi nel casinò?
- È stato utilizzato e verificato qualche altro metodo di pagamento durante il processo di verifica del casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, incluse le spiegazioni della situazione che hai inviato al casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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