Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare fondi nonostante fosse stato completamente verificato e avesse già effettuato un prelievo con successo. Il casinò ha richiesto un nuovo estratto conto del deposito che non è stato possibile fornire prima della fine del mese, causando frustrazione per il ritardo nella procedura. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta per il giocatore, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte sua, il reclamo è stato infine respinto.
King Billy Casino (Curacao) - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 150 €
King Billy Casino (Curacao)
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho verificato il mio primo deposito con il mio vecchio indirizzo e l'estratto conto PDF, e ho aggiornato il mio indirizzo, ma non è ancora abbastanza per loro. Ora dovrei inviare il nuovo deposito dal 1° aprile come estratto conto mensile PDF, che non riceverò prima della fine del mese. Ogni altro casinò prima di me non ha causato problemi con l'ultimo PDF e screenshot della transazione, ma non lo accettano. Non devo seriamente aspettare fino alla fine del mese, come mi stanno dicendo?! Spero che tu possa aiutarmi. Soprattutto, ero già verificato al 100% lì e ho fatto un prelievo, ma è stato rimosso dalla cronologia delle transazioni.
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9 mesi fa
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Caro harryfischer110182,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del tuo ultimo deposito?
- Hai fornito altri documenti e sono stati tutti approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao harryfischer110182,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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