Il giocatore australiano sta riscontrando problemi nel prelevare fondi da Kingbilly, nonostante abbia seguito tutte le richieste, incluso l'inserimento di nuovi dati bancari. Possiede prove video che documentano le sue partite e l'approvazione della sua carta di credito e degli estratti conto.
King Billy Casino (Curacao) - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$3.000
King Billy Casino (Curacao)
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneCiao assistenza, ho effettuato un prelievo con Kingbilly e tutto è andato secondo i piani. Ho giocato e depositato negli ultimi giorni, ho fatto tutto quello che mi è stato richiesto, incluso il caricamento dei miei nuovi dati bancari, e tutto questo è registrato nel mio streaming video, dalla fase di gioco fino al caricamento dei dati bancari e al prelievo. Nella registrazione si vede che quando ho caricato i dati della mia carta di credito con gli estratti conto, la transazione è stata approvata.
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21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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21 ore fa
TraduzioneCara Salee1981,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo e l'importo preciso?
- Ho capito bene che la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai accesso al tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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17 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Salee1981,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Salee1981,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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