Il giocatore australiano ha avuto difficoltà a prelevare denaro dopo aver completato i requisiti di scommessa, a causa di numerosi ritardi e onerose richieste di documentazione KYC. Il suo account è stato quindi disattivato senza preavviso e l'assistenza ha affermato che si trattava di una decisione amministrativa, senza tuttavia chiarire se avrebbe ricevuto indietro il deposito. Il team addetto ai reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato alla chiusura temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
King Billy Casino (Curacao) - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$4.280
King Billy Casino (Curacao)
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho depositato con successo e ho giocato per un certo periodo di tempo. Quando ho provato a prelevare, dopo aver completato tutti gli onerosi requisiti di scommessa, mi sono imbattuto in un mare di ostacoli. Mi è stato promesso più volte che, una volta fornita la documentazione KYC (che è diventata gradualmente sempre più onerosa, quasi una tattica dilatoria), il mio prelievo sarebbe stato sbloccato. Poi, senza preavviso, il mio account è stato disattivato senza alcuna email che ne spiegasse il motivo. Nella successiva chat con l'assistenza, mi hanno comunicato che si trattava di una decisione amministrativa, cosa che non ho nulla in contrario, e subito dopo hanno aggiunto che il mio prelievo sarebbe stato elaborato dopo ulteriori controlli. Quando mi è stato chiesto se avrei ricevuto indietro il mio deposito se avessero escluso il mio account, la chat è stata chiusa.
Capisco perfettamente che un account può essere chiuso a loro discrezione, nonostante la loro storia di aver accettato giocatori perdenti provenienti da Paesi con restrizioni, come si può vedere dalla cronologia dei reclami qui, tuttavia anche solo considerare di restituire l'importo depositato è per me un reato.
A causa della disattivazione del mio account non ho più accesso completo alla cronologia della chat e purtroppo ho a disposizione solo informazioni sporadiche.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro douglegend,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con King Billy Casino (Curacao). Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando hai creato un account e quando esattamente è stato chiuso?
- Quanti soldi avevi sul tuo saldo al momento in cui il tuo conto è stato bloccato?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao douglegend,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
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