King Billy Casino (Curacao) - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Caro team di Casino Guru,

Scrivo per sporgere reclamo contro King Billy Casino in merito a una vincita di 3.700 € che è stata confiscata a causa di un presunto account duplicato.

Dopo il loro messaggio, ho controllato e mi sono reso conto di aver effettivamente registrato un vecchio account anni fa. Tuttavia, non l'ho mai usato per depositare, richiedere bonus o giocare. Mi ero semplicemente dimenticato che esistesse.

Le vincite sono state generate sul mio conto corrente, a mio vero nome, e ho caricato tutti i documenti KYC richiesti in modo onesto. Non ho cercato di imbrogliare o di approfittare di alcuna regola sui bonus.

Nonostante ciò, il mio account è stato disattivato e mi è stato comunicato che le vincite erano nulle. Mi è stato offerto solo un rimborso del mio deposito.

Capisco perfettamente che il casinò abbia regole contro gli account duplicati, ma in questo caso ritengo che la reazione sia stata troppo dura. Non c'era alcun intento malevolo e il vecchio account non risultava attivo. Apprezzerei molto se Casino Guru potesse aiutarmi a esaminare questo caso con imparzialità.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto.

Sinceramente,

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Gentile reviewnotfound,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con King Billy Casino (Curacao). Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Ricordi esattamente quando è stato creato il vecchio account?
• Puoi confermare di aver solo registrato l'account e di non aver effettuato più l'accesso?
• Hai utilizzato le stesse informazioni personali per creare un nuovo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Natalia,

Grazie per la sua gentile risposta e per aver trovato il tempo di esaminare il mio reclamo.

Purtroppo non ricordo la data esatta di creazione del vecchio account, ma deve essere stato diversi anni fa, intorno al 2020 o prima, dato che il mio vecchio indirizzo era utilizzato lì. Non l'ho mai usato per depositi o per giocare: è stato semplicemente registrato e poi dimenticato.

Sì, posso confermare di non aver più effettuato l'accesso al vecchio account dopo la registrazione e di non averlo mai più utilizzato per alcuna attività. Tutte le mie giocate e i miei depositi sono avvenuti solo tramite il mio account attuale (ora bloccato).

Potrei aver utilizzato gli stessi dati personali, come il mio nome, ma non ho creato il secondo account con cattive intenzioni: mi ero completamente dimenticato che il primo esistesse.

Le mie vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo: ho giocato solo con soldi veri.

Ho collaborato pienamente con King Billy, ho presentato tutti i documenti KYC e sono stato onesto fin dall'inizio. Spero davvero che questa situazione possa essere risolta in modo equo, poiché non ho mai avuto intenzione di violare alcun termine.

Grazie ancora per il vostro supporto, lo apprezzo molto.

Cordiali saluti,

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Grazie mille per la tua risposta, reviewnotfound. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille, Natalia.

Ho appena inoltrato le email singolarmente al tuo indirizzo, insieme a una breve descrizione per ciascuna. Ho anche incluso uno screenshot del messaggio di supporto live iniziale in cui è stata menzionata per la prima volta l'indagine.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro. Apprezzo molto il vostro tempo e il vostro supporto in questa vicenda.

Distinti saluti,

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Cara Natalia,

Grazie ancora per il vostro continuo supporto. Ho appena ricevuto un ultimo messaggio da King Billy Casino, in cui mi hanno confermato che le mie vincite non verranno pagate. L'ho inoltrato alla vostra email.

Voglio sottolineare ancora una volta che non ho mai usato quel vecchio account per richiedere bonus o piazzare scommesse. Non sapevo nemmeno che fosse ancora attivo.

Credo fermamente che questa decisione sia estremamente ingiusta, soprattutto considerando che l'account originale non è mai stato utilizzato e che l'account duplicato non è stato creato con intenti malevoli. Chiedo gentilmente al team di Casino Guru di riesaminare il caso, sperando ancora che si possa trovare una soluzione equa, anche se hanno dichiarato che è definitiva. Al momento mi sento molto preso in giro da loro e non so cosa fare.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto.

Distinti saluti,

Grazie mille, reviewnotfound, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie reviewnotfound per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a King Billy Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per aver condiviso le osservazioni del giocatore e per averci dato l'opportunità di chiarire la questione.

Comprendiamo pienamente la posizione del giocatore e la sua affermazione secondo cui non vi era alcuna intenzione deliberata di violare i nostri Termini e Condizioni. Tuttavia, dobbiamo rispettosamente ribadire che, ai sensi delle politiche di King Billy Casino, la creazione di un account duplicato, indipendentemente dalla consapevolezza o dall'intenzione, costituisce una violazione delle regole concordate in fase di registrazione.

Dopo aver esaminato attentamente la situazione, confermiamo che l'account originale del giocatore associato all'indirizzo email *en*er_*an@w*bd* rimane attivo. Il giocatore è libero di riprendere l'attività utilizzando quell'account e saremo lieti di assisterlo per qualsiasi problema di accesso, se necessario.

L'account duplicato registrato a *en*er-*9@w*bd* è stato chiuso definitivamente dal nostro Dipartimento Antifrode. In conformità con le nostre procedure interne e le politiche di gioco responsabile, le vincite maturate dall'account duplicato sono state annullate. Tuttavia, confermiamo che l'intero importo depositato su tale account verrà rimborsato al giocatore.

Apprezziamo la vostra comprensione nel mantenere il nostro impegno per il fair play e l'integrità della piattaforma. Qualora il giocatore abbia bisogno di aiuto per recuperare l'accesso all'account originale, il nostro team di supporto rimane a disposizione per assisterlo.

Cordiali saluti,

Il team del King Billy Casino

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del King Billy Casino (Curacao) .

Comprendiamo e apprezziamo pienamente il vostro impegno nel preservare l'integrità della vostra struttura e proteggerla da potenziali abusi o attività fraudolente. Tuttavia, crediamo rispettosamente che ogni singolo caso meriti un'analisi approfondita e imparziale, basata sulle sue circostanze specifiche.

In quest'ottica, vi chiedo cortesemente di fornirmi lo storico delle transazioni e delle scommesse associate al conto originale in questione. Queste informazioni contribuiranno a garantire una valutazione chiara e accurata. Siete invitati a inviare qualsiasi documentazione pertinente o dettaglio del conto direttamente al mio indirizzo email. [email protected] )

Se si riscontrasse che non vi è stata alcuna attività di gioco, nessun deposito effettuato e nessun bonus richiesto sul conto, riteniamo ragionevole concludere che il giocatore non abbia ricevuto alcun vantaggio ingiusto. In tal caso, chiediamo rispettosamente che le vincite vengano ripristinate, poiché ciò rifletterebbe un approccio equo ed equilibrato alla questione.

Apprezziamo il tempo che ci dedicherete e restiamo in attesa di una vostra risposta.

Ciao Peter

Abbiamo inoltrato tutte le informazioni necessarie al tuo indirizzo e-mail.

Grazie per avermi fornito le informazioni sul rappresentante del King Billy Casino (Curacao) .

Riconosciamo che il giocatore in questione ha tecnicamente violato i termini e le condizioni aprendo più conti e richiedendo bonus di deposito su entrambi. Tuttavia, secondo i registri, questa attività è avvenuta nel 2018.

Noi di Casino Guru crediamo che ogni caso debba essere valutato separatamente, valutando attentamente l'intento e le circostanze. In questo caso, non vi è alcuna chiara indicazione che il giocatore abbia deliberatamente cercato di abusare della vostra piattaforma o di ottenere un vantaggio ingiusto. Sembra più probabile che il giocatore si fosse semplicemente dimenticato del suo account precedente, piuttosto che tentare di ingannare la vostra struttura.

In quest'ottica, vi chiediamo cortesemente di valutare la possibilità di fare un'eccezione in questo caso e di ripristinare le vincite del giocatore. Riteniamo che questa sarebbe una soluzione equa e ragionevole, che riflette lo spirito di buona volontà e la fiducia dei clienti.

Grazie per aver riconsiderato la tua decisione.

Caro guru del casinò,

Comprendiamo pienamente la posizione del giocatore e la sua affermazione secondo cui non vi era alcuna intenzione deliberata di violare i nostri Termini e Condizioni. Tuttavia, dobbiamo chiarire rispettosamente che, secondo le regole di King Billy Casino, l'apertura di più di un conto, anche involontaria, costituisce una violazione diretta dell'accordo accettato in fase di registrazione. Per questo motivo, non siamo in grado di assegnare le vincite associate al conto duplicato. È responsabilità di ciascun giocatore assicurarsi di non creare un secondo conto. In caso di dubbi, i giocatori sono sempre invitati a contattare il nostro team di live chat per verificare se dispongono già di un conto attivo.

Concedere un pagamento in questo caso creerebbe un precedente problematico. In futuro, un altro giocatore potrebbe ragionevolmente sostenere: "Hai pagato loro, quindi devi pagare anche me: anche io ho dimenticato di avere un account". Ciò comprometterebbe seriamente l'integrità della nostra piattaforma e la sua capacità di applicare regole eque in modo coerente.

Vi preghiamo di comprendere che la nostra decisione non è motivata dalla volontà di trattenere fondi. Infatti, di recente abbiamo pagato 250.000 dollari australiani a un singolo vincitore, cosa che facciamo regolarmente. La questione è una questione di principio e di correttezza per tutti. In base alle nostre procedure interne e alle nostre politiche di gioco responsabile, tutte le vincite derivanti dal conto duplicato sono state annullate. Detto questo, confermiamo che l'intero deposito effettuato su tale conto verrà rimborsato. Si prega di notare, tuttavia, che il giocatore non risponde alle nostre email da oltre 25 giorni.

Rimaniamo impegnati a garantire correttezza e trasparenza. Se il giocatore ha bisogno di aiuto per recuperare l'accesso al proprio account originale, il nostro team di supporto è pronto e disponibile ad assisterlo.

Grazie per la comprensione

Gentile rappresentante del King Billy Casino, vorrei sottolineare che il precedente problematico da lei descritto ignora completamente il punto che stavo cercando di sollevare, che si può trovare anche nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo, in cui ogni caso dovrebbe essere considerato separatamente.

Se il casinò scopre che un giocatore ha creato cinque account separati e ha richiesto l'intero importo del bonus su ciascuno di essi, è probabile che si tratti di un abusatore del bonus e il casinò ha tutto il diritto di penalizzarlo. D'altra parte, se un giocatore occasionale crea per errore due account e non richiede nemmeno il bonus, il casinò non dovrebbe penalizzarlo solo perché ha una regola che può essere usata contro di lui.

Se il giocatore ha giocato con soldi veri, come descritto in precedenza nel thread, ciò non influisce in alcun modo sulle probabilità di vincita derivanti dalla creazione di un account duplicato. Vorrei chiedervi di fornirmi lo storico delle transazioni e delle scommesse del giocatore sul nuovo account, in modo da poter determinare se il giocatore ha ottenuto qualche vantaggio. Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro Guru del Casinò,

Abbiamo inoltrato tutte le informazioni necessarie al tuo indirizzo email.

Non si tratta di una semplice svista. Sono stati violati diversi Termini e Condizioni del King Billy Casino:

• 10.1.4 – I giocatori possono avere un solo account membro attivo presso il Casinò.

• 10.2.1 – La creazione di più account può comportare la risoluzione e l'annullamento di tutti i pagamenti, a sola discrezione del Casinò.

• 10.2.3 – Eventuali vincite o bonus ottenuti da un account duplicato possono essere recuperati e devono essere restituiti se prelevati.

• 10.1.17 – Se un giocatore infrange le regole o se ci sono ragionevoli motivi per presumerlo, il Casinò si riserva il diritto di sospendere l'account e rifiutare i pagamenti.

• 9.12 – Il Casinò è l'organo decisionale finale in merito alle violazioni che comportano sospensione o divieto.

Inoltre, come previsto dall'articolo 3.8, non siamo in grado di confermare l'esistenza di account duplicati a meno che il giocatore non completi la verifica KYC completa sul nuovo account. Considerato il numero e la gravità delle violazioni, le nostre azioni sono in linea sia con la lettera che con lo spirito delle nostre policy.

Tuttavia, se il giocatore non è d'accordo con l'esito, ha il pieno diritto di segnalare la questione al nostro ente regolatore per una revisione indipendente.

Cordiali saluti,

Squadra del King Billy Casino

Grazie per il chiarimento, rappresentante del King Billy Casino.

Pur comprendendo la necessità di proteggere la vostra struttura, avete ricevuto anche un Fair Badge da Casino Guru, che comporta alcune aspettative, in particolare il rispetto del nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo. Un estratto del nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo relativo al caso spiega molto bene la nostra posizione:

Se il casinò scopre che un giocatore ha creato cinque account separati e ha richiesto l'intero importo del bonus su ciascuno di essi, è probabile che si tratti di un abusatore del bonus e il casinò ha tutto il diritto di penalizzarlo. D'altra parte, se un giocatore occasionale crea per errore due account e non richiede nemmeno il bonus, il casinò non dovrebbe penalizzarlo solo perché ha una regola che può essere usata contro di lui.

Poiché le prove fornite dimostrano che il giocatore non ha ricevuto alcun bonus sul nuovo conto, è lecito ritenere che non abbia ottenuto alcun vantaggio ingiusto. Per questo motivo, vorrei chiedere che il conto originale del giocatore venga ripristinato e che le vincite vengano restituite.

Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Guru del Casinò,

Grazie per la vostra continua collaborazione in questa vicenda. Come sapete, King Billy Casino applica rigorosamente i propri Termini e Condizioni, in quanto costituiscono il fondamento di un ambiente di gioco equo e sicuro. In questo caso specifico, la nostra revisione interna ha confermato la corretta applicazione delle regole.

Tuttavia, riconosciamo anche che alcune situazioni meritano un'attenzione particolare. Pertanto, dopo aver segnalato il caso ai nostri massimi livelli dirigenziali, abbiamo deciso di fare un'eccezione e procedere al pagamento integrale delle vincite del giocatore.

Questa decisione non deve essere considerata un precedente, ma piuttosto un gesto una tantum di buona volontà e impegno a mantenere la fiducia e la trasparenza con i nostri giocatori e partner. I fondi sono già stati messi a disposizione del giocatore, che potrà prelevarli quando preferisce.

Grazie,

Il team di King Billy

Caro team di King Billy,

Innanzitutto grazie.

Vorrei cortesemente chiedervi chiarimenti su quale dei miei account sia attualmente considerato attivo nel vostro sistema. Vi prego di comunicarmi i dettagli degli account associati al mio nome e/o indirizzo email attualmente attivi, in modo da evitare malintesi in futuro.

Se il conto attivo è quello su cui è stata precedentemente applicata un'autoesclusione, chiedo cortesemente che l'esclusione venga temporaneamente revocata per completare il processo di verifica KYC il prima possibile.

Vi assicuro che questa richiesta ha il solo scopo di verificare l'identità e revocare il consenso. Una volta completata la verifica, sono consapevole che l'autoesclusione potrà essere ripristinata in conformità con le vostre policy.

Grazie mille per il tuo aiuto. Ho appena scritto lo stesso testo alla tua email di supporto, volevo solo documentarlo. Attendo con ansia una tua risposta.

Grazie anche a Peter.

Distinti saluti,

Ciao,

Grazie per aver risposto così velocemente!

Ho inviato le informazioni affinché il prelievo dei 3700€ possa essere effettuato. Ho messo Peter in CC.

Se hai bisogno di altre informazioni, dimmelo pure, te le invierò volentieri.

Grazie ancora!

Distinti saluti

Caro supporto di King Billy,

Grazie per aver avviato la procedura di rimborso.

Tuttavia, ho ricevuto solo 150 €, non i 3.700 € previsti come dichiarato.

Potresti cortesemente confermare il motivo di questa differenza e quando verrà elaborato l'importo rimanente?

Grazie.

Caro Giocatore,

Ci scusiamo per l'inconveniente. L'importo rimanente verrà elaborato a breve.

Grazie,

Il team di King Billy

Grazie mille per l'aggiornamento. Gentile reviewnotfound, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto rimborso. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao reviewnotfound,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Peter