Il giocatore australiano ha riscontrato un problema tecnico durante l'utilizzo dei giri gratuiti, subendo una perdita di 134 dollari a causa di un malfunzionamento del gioco. Da oltre 8 giorni attende una soluzione, ma non ha ricevuto né spiegazioni né alcun risarcimento.
King Billy Casino (Curacao) - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 22h 20m 2s
King Billy Casino (Curacao)
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo vinto dei giri gratuiti, il gioco ha avuto un problema tecnico e mi ha disconnesso, quindi ho fatto una pausa, poi sono tornato e i giri gratuiti sono ripartiti, arrivando a 134 dollari. Una volta terminati i giri gratuiti, non ho mai ricevuto i 134 dollari. Ho chiesto di risolvere il problema e ora aspetto da oltre 8 giorni senza alcuna spiegazione o risarcimento. Mi piaceva molto il casinò fino ad allora, ci giocavo da mesi, ero diventato VIP e ora questa cosa mi ha davvero deluso.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.
Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneSanno che si è trattato di una sorta di problema tecnico e stanno aspettando che il fornitore verifichi il motivo dell'accaduto, ma sì, per qualche ragione le vincite ottenute con i giri gratuiti non sono mai apparse sul mio conto. Ho smesso di giocare, ho ricaricato la pagina e ancora niente.
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2 settimane fa
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Ciao Dyls,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Purtroppo non abbiamo ricevuto la cronologia di gioco richiesta né altre prove che confermino le vincite mancanti. Senza questi elementi, non siamo in grado di verificare il round contestato né di procedere ulteriormente con il caso.
Se disponete di ulteriori prove, in particolare della cronologia di gioco che mostri il round in questione, vi preghiamo di inviarcele in modo che possiamo esaminarle.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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