Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 620 sterline su una slot machine online il 26 luglio, ma non aveva ricevuto il pagamento dopo 32 giorni, ricevendo solo scuse dalla chat online. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la questione contattando il casinò, ma i ripetuti tentativi di ottenere una risposta non avevano avuto successo. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver influenzato le future pratiche del casinò. Al giocatore è stato consigliato di considerare le recensioni e le valutazioni dei casinò nella scelta del luogo in cui giocare.
King's Chip Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 176
Importo:: £620
King's Chip Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho vinto 620 £ su una slot machine online il 26 luglio e, 32 giorni dopo, ancora nessuna vincita e ricevo scuse su scuse nella chat online.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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4 mesi fa
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Ho superato tutti i controlli di verifica qualche mese fa. Ho già effettuato due prelievi con successo, pagati in circa 2 giorni, e non ho mai ricevuto un bonus di benvenuto.
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune del King's Chip Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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4 mesi fa
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Mi chiamo Jana,
e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora contatterò King's Chip Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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