La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando il casinò per una spiegazione del ritardo. Tuttavia, nonostante ripetuti sforzi, il casinò non aveva fornito una risposta soddisfacente ed era stato notato che operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo della valutazione del casinò potesse indurre a una risposta.
King's Chip Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 512
Importo:: £3.000
King's Chip Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Pagamento ancora in corso dopo quasi 2 settimane
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao ddxg52swqf,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao ddxg52swqf,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao, non ho ricevuto nessuna vincita, dice ancora che è in corso. Li ho contattati e mi hanno detto che questo processo non può essere accelerato, mi mandano ancora messaggi con depositi bonus e giri gratuiti, è pazzesco perché dovrei depositare di nuovo quando il prelievo richiede così tanto tempo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro ddxg52swqf,
Potresti indicarmi se il tuo account è stato completamente verificato e da quando esattamente?
Inoltre, hai accumulato il tuo saldo con denaro bonus o denaro reale?
Si prega inoltre di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Sì, i miei account sono stati verificati e ho depositato con un bonus, ma ho soddisfatto il requisito di scommessa poiché il mio saldo è stato trasferito dal bonus al denaro reale
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
I miei account sono stati verificati dal 28 marzo 2025
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie ddxg52swqf per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao ddxg52swqf,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del King's Chip Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro King's Chip Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Li ho contattati ieri e mi hanno detto che hanno un volume elevato di prelievi da elaborare e che questo è la causa del ritardo. Penso che sia una sciocchezza. 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Traduzione automatica:
