King's Chip Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho depositato un totale di £ 120 senza utilizzare alcun bonus e sono riuscito a vincere un totale di £ 1648.

Ora aspetto il mio prelievo dal 13 febbraio. Ho provato a parlare con la loro chat online e mi hanno detto che ci vorranno tra 7 e 21 giorni lavorativi. Ora siamo al giorno 21 e non ho sentito né ricevuto nulla.

Ho anche provato a inviare loro un'e-mail, ricevendo una risposta da 4 email diverse.

non ho mai ricevuto alcuna conferma di richiesta di prelievo. Sto iniziando a preoccuparmi molto, non vedrò mai i soldi che ho vinto legittimamente.

Caro Jake11695,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Grazie per avermi risposto così rapidamente.

Finora non ho mai effettuato prelievi con successo da questo casinò.

Ho completato tutte le procedure di verifica a mia disposizione e la chat online me l'ha confermato.

Ti invierò un'e-mail con l'unica risposta che ho ricevuto dalla loro e-mail di supporto.

saluti,

Giacobbe

CIAO

Ti ho inviato via email gli screenshot delle nostre conversazioni. Li hai ricevuti?

Sto ancora aspettando che il mio prelievo venga completato, i tempi sono ormai trascorsi da un pezzo e non rispondono ancora alle mie e-mail.

Grazie

Giacobbe

Caro Jake11695, puoi farmi sapere se hai ricevuto aggiornamenti da loro in merito al tuo prelievo?

Inoltre, se possibile, potresti inviarmi uno screenshot della tua richiesta di prelievo e del suo stato attuale?

Hai contattato nuovamente il casinò per verificare se è richiesta un'ulteriore verifica da parte tua?

Ti hanno fornito qualche motivo specifico per il ritardo, oltre all'elevato volume di prelievi?

Ciao Dominika,

Ho parlato con loro un paio di volte, ma mi sembra che mi diano sempre le stesse risposte automatiche, dicendo che il problema è dovuto all'elevato volume di prelievi.

Ho chiesto loro più volte e mi hanno sempre confermato che la mia verifica era completa.

mi hanno solo detto che è a causa di un alto volume di prelievi. Ma sta diventando una barzelletta ora che è passato un mese e mezzo.

Ti invierò via email gli screenshot che ho.

Potresti cortesemente rispondermi per confermarne la ricezione?

Mi dispiace, ho saltato una domanda. Mi hanno inviato qualche aggiornamento sul mio prelievo. L'unica volta che ho parlato con loro è stato quando ho iniziato una chat dal vivo.

la mia preoccupazione è che non ho nemmeno ricevuto un'e-mail di conferma del mio prelievo.

Grazie mille, Jake11695, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Jake11695,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.

Contatterò ora King's Chip Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Martina,

Dubito fortemente che mi rispondano. Ho scritto loro diverse email nell'ultimo mese, ma non ho ricevuto risposta.

Grazie per aver provato.

Ciao Jake,

Continuerò a provare a contattarli... vedremo... potresti avere ragione, ma faremo del nostro meglio

Caro Jake,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Martina Bennett